Tento web používá soubory cookies k analýze, procházení a inzerci. Dalším prohlížením webových stránek nebo kliknutím na tlačítko Souhlasím vyjadřujete souhlas s používáním cookies. Další informace

Zvýšení počtu rezervací v sezónním hotelu

Atlantis Oceanfront Inn, USA

Atlantis Oceanfront Inn se nachází ve státě Massachusetts, nedaleko od Good Harbor Beach na pobřeží u města Gloucester. Nabízí 40 pokojů s nádherným výhledem na moře. Tento sezónní hotel má otevřeno od května do října a nabízí hostům přímořské aktivity od koupání přes jízdu na kajaku až po výlety s pozorováním velryb. Nedaleko odtud leží Gloucester, kam lze vyrazit za nákupy v malebných maloměstských obchůdcích a stolováním v příjemných restuauracích.

Klíčovým faktorem je viditelnost. Díky spolupráci se společností Expedia jsme posílili svůj marketing na internetu a zaznamenali nárůst mimosezónních rezervací.

Jane Fredrick

Provozní Ředitelka Atlantis Oceanfront Inn

Jane Fredricková pracuje v provozním vedení hotelu Atlantis přes 19 let a zažila jeho postupnou proměnu. Pamatuje, že ještě nedávno řešil hotel svůj marketing reklamou a rozesíláním propagačních materiálů poštou. Teď už hotel disponuje vlastními webovými stránkami, na nichž se chlubí nádhernými výhledy, experimentuje s technikami SEO a nově si vytvořil i stránku na Facebooku a Instagramu. „Chceme-li přilákat hosty, musíme držet krok s dobou a mít na paměti, jak si zákazníci plánují a rezervují své pobyty,“ konstatuje Jane. Před několika lety začala Jane hledat potenciální možnosti partnerství, protože hotel potřebovat zvýšit počet rezervací mimo nejrušnější část sezóny a zlepšit svou viditelnost na internetu. Tvrdí: „Když se podíváte na poslední vývoj ve světě, je vám jasné, že lidé chtějí rezervovat přes internet.“

Partnerství

Jane se doslechla o společnosti Expedia, ale zpočátku se příliš do partnerské spolupráce nehrnula. „Když jste zvyklí dělat si všechno sami, včetně vlastního marketingu, tak je obtížné uvěřit, že někdo jiný bude mít na zřeteli vaše zájmy,“ uvedla „Kromě toho jsme se nechtěli vzdát příliš vysokého podílu z našich tržeb.“ Z počátečních schůzek s Market Managery Expedie si Jane jasně vybavuje, jak jí podrobně vysvětlili každý krok procesu partnerské spolupráce a ujistili ji, že obavy jsou zbytečné.

Atlantis navázal partnerství se skupinou Expedia v červnu 2014. Spolupráce začala v malém, když Atlantis umístil na weby Expedia jenom několik pokojů, protože měl velké obavy z překročení své kapacity. Považuje totiž péči o zákazníky za svou nejvyšší prioritu. „Centrem celého hotelu je naše recepce, která se může pyšnit tím, že poskytuje našim zákazníkům služby na té nejvyšší úrovni,“ zdůrazňuje Jane. Když do svého provozního systému integrovala spolupráci se společností Expedia, zaznamenala obrovskou změnu – rezervační proces lze nyní snáze monitorovat, což se promítá do efektivnějšího řízení provozu hotelu. Velký podíl na tom, že Jane začala Expedii více důvěřovat, měla zejména výborná zkušenost s týmem Market Managerů. „Tým Market Managerů v Expedii nám poskytuje prvotřídní péči. Kdykoli zavolám, vždycky je k dispozici někdo, kdo mi ochotně zodpoví všechny dotazy.“ Její důvěru v tento tým dále posiluje fakt, že mají společný cíl – pomoci Jane získat náskok před místní konkurencí.

Marketingový dosah

Od začátku spolupráce s Expedií zaznamenává Atlantis zviditelnění před zákazníky, které by jinak jen stěží dokázal oslovit. „Klíčovým faktorem je viditelnost. Díky spolupráci se společností Expedia jsme posílili svůj marketing na internetu a zaznamenali nárůst mimosezónních rezervací,“ uvedla Jane. „Přijeli k nám hosté, které bychom dříve nikdy nepřilákali, a díky rezervacím z Expedie se nám také zvýšil podíl mladší klientely.“ Na webech skupiny Expedia se Atlantis může pochlubit svými nádhernými výhledy na moře a představit širokou paletu aktivit, které mají hosté k dispozici. „Expedia i náš vlastní web doopravdy zprostředkují zákazníkům krásu tohoto místa,“ říká Jane. „Vždycky když zahnu kolem rohu hotelu, otevře se přede mnou výhled na oceán, který mi dodnes bere dech – a já chci, aby stejný pocit zažili i naši hosté.“

Zvýšení počtu rezervací

Od začátku spolupráce se společností Expedia zažil hotel Atlantis významný nárůst rezervací na poslední chvíli. „Často se stává, že přijdeme do práce jeden nebo dva dny předem a vidíme aspoň pět nových rezervací,“ vysvětluje Jane, “proto oceňuji, že Expedia poskytuje zákazníkům nástroje, ve kterých můžou provést rezervaci, kdykoli se jim to hodí.“

Jane si je vědoma dynamiky místního trhu a ví, že si potřebuje zachovat náskok před konkurencí. Chce se prezentovat tam, kam chodí její zákazníci, a uvědomuje si potřebnost nového přístupu k marketingovým aktivitám. „Hotely musí držet krok s dobou, aby nepřišly o zákazníky, a Expedia opravdu je tou platformou, na které lidé pořizují hotelové pobyty. Nikdy nebudete úspěšní, když nejste relevantní a nejste tam, kde je i zákazník,“ prohlašuje Jane.

Pohled do budoucna

V letošním roce se Atlantis zaměřuje na příležitosti, které partnerství se společností Expedia nabízí v oblasti optimalizace výnosů. Díky znalostem získaným při spolupráci s Expedií má Jane řízení podniku stále plně pod kontrolou, ale navíc se může spolehnout, že v případě potřeby získá pomoc. Ty, kteří stále váhají, Jane ujišťuje: „Nemějte obavy, že se vzdáváte kontroly nad svým hotelem. Není to pravda, stále ho vedete vy.“

Jane se i v nadcházejícím roce může spoléhat na zkušenost a odbornost Market Managerů, s jejichž radami a pomocí bude podnik ještě úspěšnější. Radí: „Využijte Market Managery jako zdroj podpory a poradenství a snažte se definovat, co považujete za svůj cíl partnerské spolupráce. Na Expedii je výborné, že svou službu přizpůsobí vašim představám. Já jsem potřebovala začít zvolna a postupně si zvykat na spolupráci s internetovou cestovní kanceláří a ona mi vyšla vstříc.“

Další úspěšné případy

Expedia přináší lukrativní rezervace ze zahraničí

Hotel Kazurabashi, Japonsko

Zobrazit článek

Slevové akce na webech skupiny Expedia pomáhají získat více rezervací

Le Grand Karuizawa, Japonsko

Zobrazit článek

Rezervace z Expedie vykazují větší předstih při nákupu

Keiryuso Shiorie, Japonsko

Zobrazit článek