Αυτή η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies για αναλύσεις, πλοήγηση και διαφήμιση. Εάν συνεχίσετε την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα ή πατήσετε «Συμφωνώ», αυτό σημαίνει ότι μας δίνετε τη συγκατάθεσή σας για να χρησιμοποιήσουμε cookies. Μάθετε περισσότερα

Η συνεργασία με την Expedia συμβάλλει στην αύξηση των κρατήσεων για τα bed & breakfast στις Ηνωμένες Πολιτείες

The Inn at Elk River, ΗΠΑ

Το The Inn at Elk River, που βρίσκεται στην καρδιά της οροσειράς Blue Ridge Mountains στη Βόρεια Καρολίνα, είναι ένα bed and breakfast που ανήκει σε μια οικογένεια, η οποία και το λειτουργεί. Το πανδοχείο βρίσκεται κοντά σε διάφορα θέρετρα σκι, προσφέρει πολλές υπαίθριες δραστηριότητες και είναι κοντά σε μια μικρή κωμόπολη όπου οι πελάτες μπορούν να εξερευνήσουν και να επισκεφθούν τα τοπικά καταστήματα.

Η προβολή που παρείχε η Expedia έφερε πελάτες που δεν θα είχαμε δει ποτέ

John Lowery

Το 1996, ο John Lowery, η σύζυγός του και δύο ακόμη ζευγάρια, που είναι φίλοι για πολλά χρόνια, αγόρασαν και ανακαίνισαν το Manning House, ένα πανδοχείο αποικιακού στιλ και αντίγραφο ενός αποικιακού κτίσματος του Williamsburg. Το πανδοχείο διαθέτει οκτώ υπνοδωμάτια, το καθένα με ιδιωτικό μπάνιο, τζάκι και τη δική του προσωπικότητα.

Ο John Lowery και οι συνεργάτες του ανέπτυξαν την επιχείρηση, θέτοντας ως κορυφαία προτεραιότητα την εξυπηρέτηση των πελατών και την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας. «Προσφέρουμε ποιοτική φιλοξενία και κρεβάτια, αυτό ήταν πάντα και θα εξακολουθεί να είναι το επίκεντρό μας», ανέφερε ο John Lowery. Η παροχή εξυπηρέτησης υψηλού επιπέδου στους πελάτες, ώστε να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους, είναι η κύρια αποστολή του bed and breakfast.

Τοπική προβολή

Το πανδοχείο προσέλκυε πάντοτε μια σταθερή ροή επισκεπτών που κατευθύνονταν στη γύρω περιοχή. Ωστόσο, το πανδοχείο είναι κρυμμένο στα βουνά της Βόρειας Καρολίνας και βρίσκεται μακριά από οποιονδήποτε κύριο αυτοκινητόδρομο. Έτσι, οι μόνοι πελάτες ήταν αυτοί που ήθελαν να ταξιδέψουν σε εκείνη την περιοχή συγκεκριμένα. Ο John είχε ακούσει για την Expedia πριν από αρκετά χρόνια, αλλά υπέθετε ότι ένα bed and breakfast οκτώ δωματίων δεν θα είχε την οικονομική δυνατότητα να συνεργαστεί με μια online ταξιδιωτική εταιρεία. Όμως, όταν επικοινώνησε με τον John ένας market manager της Expedia, δέχθηκε να τον συναντήσει, προκειμένου να διερευνήσει τις επιλογές του, και συνειδητοποίησε ότι αυτό δεν ίσχυε σε καμία περίπτωση. «Εκπλαγήκαμε ευχάριστα, για να είμαι ειλικρινής σοκαριστήκαμε, που δεν ίσχυε αυτό που πιστεύαμε», δήλωσε ο John Lowery. «Ο market manager ήταν πολύ επαγγελματίας και σε λιγότερο από 20 λεπτά ήμασταν έτοιμοι να υπογράψουμε τη συμφωνία».

Προβολή/μάρκετινγκ

Κατά τις αρχικές συζητήσεις, ο John εξεπλάγη από τον αριθμό των επωνυμιών και των σημείων πώλησης που προσέφερε η Expedia στους συνεργάτες της. Από την υπογραφή της συμφωνίας τον Μάιο του 2016 όλο και περισσότερα άτομα γνωρίζουν για το πανδοχείο. «Η προβολή που παρείχε η Expedia έφερε πελάτες που δεν θα είχαμε δει ποτέ», εξήγησε ο John Lowery. «Είχαμε ένα ζευγάρι από την Ιρλανδία που έκανε κράτηση μέσω της Expedia και ανέφερε ότι θα ξανάρθει οπωσδήποτε. Αυτοί είναι πελάτες που δεν θα είχαν κάνει κράτηση σε εμάς χωρίς τη συνεργασία μας με την Expedia».

Αύξηση στις κρατήσεις

«Θα ήταν λίγο να πούμε ότι είμαστε απλώς ικανοποιημένοι», δήλωσε ο John, ο οποίος ανέφερε ότι η Expedia φέρνει κατά μέσο όρο 30-45 κρατήσεις τον μήνα, δηλαδή αύξηση κατά 20-25% περίπου. Για τον John, η συνεργασία με την Expedia είναι αποτελεσματική. Προτιμά να δαπανήσει χρήματα για τη συνεργασία με την Expedia παρά για μια διαφήμιση, επειδή κατά την άποψή του η συνεργασία με την Expedia προσφέρει πολύ μεγαλύτερη προβολή και είναι πιο αποδοτική. Κάτι άλλο που του αρέσει είναι ότι δεν είναι υποχρεωμένος να πληρώσει την Expedia, παρά μόνο εάν ο πελάτης διαμείνει στο πανδοχείο του. «Έχοντας μια μικρή επιχείρηση, θα συνιστούσα σε όλους να επωφεληθούν από αυτήν την ευκαιρία, επειδή ήταν συνολικά μια εξαιρετική εμπειρία», είπε ο John.

Η προσέγγιση που προτάσσει την εξυπηρέτηση του πελάτη, την οποία του παρουσίασε ο market manager, είχε απήχηση στον John, καθώς αυτό ακριβώς αποτελεί την πρώτη προτεραιότητα του πανδοχείου και ήταν ένας από τους λόγους που έμεινε ευχαριστημένος από την Expedia.

«Η εγγραφή στην Expedia ήταν η καλύτερη απόφαση που έχουμε πάρει», ανέφερε ο John Lowery. «Ό,τι και να πω θα είναι λίγο για τα αποτελέσματα που είδαμε και τις υπηρεσίες που παρέχει η ομάδα market management».

Περισσότερες ιστορίες επιτυχίας

Οι προσφορές της Expedia συμβάλλουν στην αύξηση των κρατήσεων

Le Grand Karuizawa, Ιαπωνία

Διαβάστε το άρθρο

Η Expedia φέρνει διεθνείς κρατήσεις υψηλής αξίας

Hotel Kazurabashi, Ιαπωνία

Διαβάστε το άρθρο

Με την Expedia, επιτυγχάνονται μεγαλύτερα παράθυρα κράτησης

Keiryuso Shiorie, Ιαπωνία

Διαβάστε το άρθρο