Αυτή η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies για αναλύσεις, πλοήγηση και διαφήμιση. Εάν συνεχίσετε την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα ή πατήσετε «Συμφωνώ», αυτό σημαίνει ότι μας δίνετε τη συγκατάθεσή σας για να χρησιμοποιήσουμε cookies. Μάθετε περισσότερα

Αύξηση των κρατήσεων κατά τις περιόδους χαμηλής ζήτησης

Atlantis Oceanfront Inn, ΗΠΑ

Το Atlantis Oceanfront Inn στη Μασαχουσέτη, κοντά στην παραλία Good Harbor Beach στην ακτή του Gloucester, διαθέτει 40 δωμάτια, όλα με μαγευτική θέα στον ωκεανό. Το εποχιακό ξενοδοχείο, που λειτουργεί από τον Μάιο έως τον Οκτώβριο, προσφέρει στους πελάτες δραστηριότητες στον ωκεανό, όπως κολύμβηση, παρατήρηση φαλαινών και καγιάκ, και επιτρέπει στους πελάτες την εύκολη πρόσβαση στα γραφικά καταστήματα και εστιατόρια που βρίσκονται στο κέντρο του Gloucester.

Η λέξη-κλειδί είναι η προβολή. Μέσω της συνεργασίας με την Expedia, αυξήσαμε την online προώθησή μας και σημειώσαμε αύξηση στις κρατήσεις κατά την περίοδο χαμηλής ζήτησης.

Jane Fredrick

ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ

ATLANTIS OCEANFRONT INN

H Jane Fredrick έχει εργαστεί στο Atlantis για περισσότερα από 19 έτη, κυρίως στις επιχειρησιακές λειτουργίες, και έχει δει το πανδοχείο να εξελίσσεται. Θυμάται ότι πριν από λίγο καιρό, για να προωθηθεί το πανδοχείο στους πελάτες, αγόραζε διαφημίσεις και έστελνε έντυπο υλικό με το ταχυδρομείο. Μας εξήγησε ότι τώρα πλέον το πανδοχείο διαθέτει ιστοσελίδα, για την προβολή των πανέμορφων τοπίων, έχει πειραματιστεί με τη βελτιστοποίηση ιστοσελίδων για τις μηχανές αναζήτησης (SEO) και πρόσφατα δημιούργησε σελίδα στο Facebook και στο Instagram. «Για να προσελκύσουμε πελάτες, θα πρέπει να συμβαδίζουμε με τις εξελίξεις και τις τάσεις που ακολουθούν οι ταξιδιώτες όταν αναζητούν και κάνουν κράτηση σε καταλύματα για τη διαμονή τους», ανέφερε η Jane. Πριν από αρκετά χρόνια, η Jane άρχισε να διερευνά επιλογές συνεργασίας, επειδή το πανδοχείο έπρεπε να βελτιώσει τις κρατήσεις του κατά την περίοδο χαμηλής ζήτησης και να αυξήσει την online προβολή του. «Κοιτάζοντας την πραγματικότητα παγκοσμίως, είναι αυτονόητο ότι οι άνθρωποι θα πρέπει να μπορούν να κάνουν κρατήσεις online», δήλωσε η Jane.

Ομόρρυθμη Εταιρεία

Η Jane είχε ακουστά την Expedia, αλλά δίσταζε αρχικά να διερευνήσει αυτήν την επιλογή. «Όταν έχεις συνηθίσει να τα κάνεις όλα μόνος σου, να προωθείς τον εαυτό σου, είναι δύσκολο να εμπιστευτείς κάποιον άλλον και να πιστέψεις ότι πραγματικά ενεργεί με γνώμονα το συμφέρον σου», είπε η Jane. «Επίσης, δεν θέλαμε να δαπανήσουμε πολύ μεγάλο μέρος των εσόδων μας». Κατά τις αρχικές συναντήσεις με τους market managers της Expedia, η Jane θυμάται συγκεκριμένα πώς την καθοδήγησαν βήμα προς βήμα στη διαδικασία και ότι ήταν πρόθυμοι να καθησυχάσουν τους φόβους της.

Το Atlantis ξεκίνησε να συνεργάζεται με την Expedia τον Ιούνιο του 2014. Η συνεργασία ξεκίνησε σταδιακά, με το Atlantis να αναρτά μόνο μερικά δωμάτια, καθώς οι υπεράριθμες κρατήσεις (overbooking) ήταν σημαντική ανησυχία, δεδομένου ότι η εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί την πρώτη προτεραιότητα του πανδοχείου. «Η ρεσεψιόν μας είναι το κομβικό σημείο του πανδοχείου και το χαρακτηριστικό που μας διακρίνει είναι η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας», ανέφερε η Jane. Όταν ενσωμάτωσε την Expedia στο λειτουργικό της σύστημα, η διαφορά ήταν τεράστια: διευκολύνθηκε η παρακολούθηση της διαδικασίας των κρατήσεων και της δόθηκε η δυνατότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά το κατάλυμα. Επίσης, η εμπειρία της από την ομάδα market management τη βοήθησαν να εμπιστευτεί την Expedia. «Η εξυπηρέτηση πελατών που παρέχει η ομάδα market management της Expedia είναι καταπληκτική. Όποτε τηλεφωνώ, πάντοτε βρίσκεται κάποιος εκεί, για να απαντήσει στις ερωτήσεις μου». Η εμπιστοσύνη της απέναντι στην ομάδα είναι πλέον ακλόνητη, καθώς η ομάδα είναι διαθέσιμη, για να τη βοηθήσει να παραμείνει ανταγωνιστική στην αγορά.

Προβολή/μάρκετινγκ

Από την έναρξη της συνεργασίας του με την Expedia, το Atlantis αύξησε την προβολή του σε πελάτες στους οποίους δεν θα μπορούσε να απευθυνθεί υπό άλλες συνθήκες. «Η λέξη-κλειδί είναι η προβολή. Μέσω της συνεργασίας με την Expedia, αυξήσαμε την online προώθησή μας και σημειώσαμε αύξηση στις κρατήσεις κατά την περίοδο χαμηλής ζήτησης», δήλωσε η Jane. «Είχαμε πελάτες που δεν έρχονταν ποτέ στο παρελθόν και διαπιστώσαμε αύξηση στους πελάτες νεότερης ηλικίας, χάρη στις κρατήσεις μέσω της Expedia». Μέσω της αγοράς της Expedia, το Atlantis έχει τη δυνατότητα να προβάλλει τα πανέμορφα τοπία που μπορούν να απολαύσουν οι πελάτες και να παρουσιάσει τις διάφορες δραστηριότητες που διατίθενται για τους πελάτες. «Η Expedia και η ιστοσελίδα μας πραγματικά προβάλλουν την ομορφιά της τοποθεσίας», δήλωσε η Jane. «Όταν στρίβω στη γωνία του πανδοχείου, η θέα στον ωκεανό εξακολουθεί να μου κόβει την ανάσα και θέλω οι πελάτες μας να έχουν τη δυνατότητα να το ζήσουν αυτό».

Αύξηση στις κρατήσεις

Από την έναρξη της συνεργασίας του με την Expedia, το Atlantis αύξησε σημαντικά τις κρατήσεις της τελευταίας στιγμής. «Συνήθως, μετά από μία-δύο ημέρες ερχόμαστε και βλέπουμε ότι έχουμε λάβει τουλάχιστον πέντε επιπλέον κρατήσεις», εξηγεί η Jane. «Εκτιμώ το γεγονός ότι η Expedia παρέχει χρήσιμα εργαλεία, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κάνουν κράτηση όπως και όποτε θέλουν».

Με μια μεταβαλλόμενη τοπική αγορά, η Jane έχει συνειδητοποιήσει ότι είναι απαραίτητο να παραμείνει ανταγωνιστική. Θέλει να βρίσκεται όπου βρίσκονται και οι πελάτες της και έχει διαπιστώσει ότι οι άνθρωποι προτιμούν διαφορετικούς τρόπους προώθησης από ό,τι στο παρελθόν. «Για να προσελκύσουν πελάτες, τα ξενοδοχεία θα πρέπει να συμβαδίζουν με τις εξελίξεις και η Expedia είναι πραγματικά το εργαλείο που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για κρατήσεις σε ξενοδοχεία. Για να πετύχεις, θα πρέπει να είσαι επίκαιρος και να βρίσκεσαι όπου βρίσκονται και οι πελάτες», αναφέρει η Jane.

Εξετάζοντας τις μελλοντικές προοπτικές

Φέτος, το Atlantis επιδιώκει να αξιοποιήσει τη συνεργασία του με την Expedia, προκειμένου να διαπιστώσει πώς μπορεί το πανδοχείο να βελτιστοποιήσει τα έσοδά του. Σκεπτόμενη τι έμαθε από την εμπειρία της με την Expedia, η Jane αναφέρει ότι τελικά εξακολουθεί να έχει τον έλεγχο της επιχείρησής της, απλώς με λίγη περισσότερη βοήθεια. «Μη φοβηθείτε ότι θα χάσετε τον έλεγχο του καταλύματός σας. Δεν ισχύει κάτι τέτοιο. Εξακολουθείτε να έχετε τον έλεγχο», δηλώνει η Jane.

Εξετάζοντας τις προοπτικές για το προσεχές έτος, η Jane ανέφερε ότι θα βασιστεί στην εξειδίκευση των market managers της, για να την καθοδηγήσουν και να τη βοηθήσουν να επιτύχει. Η Jane δίνει την εξής συμβουλή: «Χρησιμοποιήστε τους market managers ως εργαλείο, ως κάποιους που μπορούν να σας βοηθήσουν και προσπαθήστε να καθορίσετε τι είναι αυτό που θέλετε να επιτύχετε μέσω της συνεργασίας σας. Το εξαιρετικό με την Expedia είναι ότι προσαρμόζουν την υπηρεσία σε εσένα. Ήθελα να προχωρήσω με αργά βήματα και να εξοικειωθώ με τη χρήση μιας online ταξιδιωτικής εταιρείας και εκείνοι το έλαβαν υπόψη.»

Περισσότερες ιστορίες επιτυχίας

Οι προσφορές της Expedia συμβάλλουν στην αύξηση των κρατήσεων

Le Grand Karuizawa, Ιαπωνία

Διαβάστε το άρθρο

Η Expedia φέρνει διεθνείς κρατήσεις υψηλής αξίας

Hotel Kazurabashi, Ιαπωνία

Διαβάστε το άρθρο

Με την Expedia, επιτυγχάνονται μεγαλύτερα παράθυρα κράτησης

Keiryuso Shiorie, Ιαπωνία

Διαβάστε το άρθρο