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Aumento de las reservas en temporada baja

Atlantis Oceanfront Inn, Estados Unidos

El Atlantis Oceanfront Inn, en Massachusetts, está cerca de Good Harbor Beach, en la costa de Gloucester, y cuenta con 40 habitaciones con vistas espectaculares del océano. Este hotel estacional abre de mayo a octubre y ofrece a los huéspedes la posibilidad de realizar actividades de playa, como nadar, avistar ballenas y montar en kayak. Además, está muy cerca de las pintorescas zonas de tiendas y restaurantes del centro de Gloucester.

La clave es la visibilidad: al colaborar con Expedia hemos aumentado el marketing en línea y las reservas en temporada baja.

Jane Fredrick
Responsable de operaciones
Atlantis Oceanfront Inn

Jane Fredrick trabaja en el Atlantis desde hace más de 19 años, especialmente en el departamento de operaciones, por lo que ha sido testigo de la evolución de esta propiedad. Recuerda que, no hace mucho, la empresa compraba anuncios y enviaba publicidad por correo postal para atraer clientes. Ahora, según explica, la propiedad dispone de un sitio web en el que se muestran las bellas vistas que ofrece y hace sus pinitos en el ámbito de la optimización de motores de búsqueda. Además, recientemente ha creado su cuenta en Facebook e Instagram. “Para poder atraer clientes, debemos estar al día y conocer las pautas de búsqueda y reserva de los viajeros”, afirma Jane. Hace algunos años, Jane empezó a explorar las opciones de colaboración porque la propiedad necesitaba mejorar la tasa de reservas en temporada baja y aumentar su visibilidad en línea. “En un mundo como en el que vivimos, no sorprende la importancia de poder reservar en línea”, dice.

Colaboración

Jane había oído hablar de Expedia, pero dudaba sobre si debía explorar esa opción. “Cuando estás acostumbrada a hacerlo todo tú sola y a vender sin ayuda, es difícil confiar en que alguien más va a tenerte a ti como prioridad”, explica. “Tampoco queríamos invertir una parte importante de nuestros ingresos”. De las primeras reuniones con los Market Managers de Expedia, Jane recuerda de forma muy concreta cómo la guiaron paso a paso por el proceso y cómo se prestaron a resolver sus dudas.

Atlantis inició su colaboración con Expedia en junio de 2014. La relación empezó poco a poco. Al principio, Atlantis publicaba pocas habitaciones, ya que les preocupaba el overbooking, y el servicio de atención al cliente es la principal prioridad de la propiedad. “La recepción es el centro neurálgico del establecimiento, porque ofrecemos un servicio de atención al cliente de máxima calidad”, asegura Jane. Cuando integró Expedia en su sistema operativo, la diferencia fue enorme: el proceso de reserva podía supervisarse fácilmente y le dejaba tiempo para gestionar el establecimiento de forma eficaz. Su experiencia con el equipo de Market Management también contribuyó a que ganara confianza en Expedia. “El servicio de atención al cliente que ofrece el equipo de Market Management de Expedia es maravilloso; cuando llamo, siempre hay alguien ahí para resolver mis dudas”. Lo que terminó de consolidar su confianza en el equipo es que siempre están dispuestos a ayudarla a mantener su competitividad en el mercado.

Visibilidad/marketing

Desde que se unió a Expedia, Atlantis ha aumentado su visibilidad entre clientes que, hasta ese momento, no habían reparado en ellos. “La clave es la visibilidad: trabajando con Expedia hemos aumentado el marketing en línea y las reservas en temporada baja”, dice Jane. “Hemos recibido a huéspedes que, de otra forma, no hubiéramos tenido, y también ha aumentado la clientela más joven gracias a las reservas de Expedia”. A través del mercado de Expedia, Atlantis puede mostrar las bellas vistas que ofrecen sus habitaciones y las distintas actividades disponibles para los clientes. “Tanto Expedia como nuestro sitio web ponen de relieve la belleza de la ubicación”, asegura Jane. “Todavía hoy, al pasear alrededor de la propiedad, me sobrecoge la vista del mar, y quiero que nuestros huéspedes puedan experimentar la misma sensación”.

Más reservas

Desde que se unió a Expedia, Atlantis ha aumentado de forma considerable las reservas de último minuto. “Normalmente, cada uno o dos días, entramos y comprobamos que hemos recibido, al menos, cinco reservas adicionales” explica. “Una de las cosas que más me gustan de Expedia es que proporciona herramientas útiles para que los clientes puedan reservar cómo y cuándo quieran”.

En un mercado local en constante transformación, Jane tiene claro que deben seguir siendo competitivos. Desea estar donde están sus clientes, y sabe que la gente quiere que les vendan los productos de forma distinta a como se ha venido haciendo hasta ahora. “Para conseguir clientes, los hoteles deben actualizarse, y Expedia es la herramienta que utilizan dichos clientes para hacer sus reservas. Si quieres obtener buenos resultados, tienes que destacar y estar donde están los clientes”, explica Jane.

Mirando hacia el futuro

Este año, Atlantis quiere aprovechar su colaboración con Expedia para estudiar cómo puede optimizar sus ingresos. Cuando reflexiona sobre lo que ha aprendido de la experiencia con Expedia, concluye que, en última instancia, mantiene el control sobre su negocio, pero que ahora cuenta con un poco más de ayuda. ”No hay que temer perder el control del establecimiento, porque no es así: sigues manteniendo el control”, asegura.

De cara al próximo año, Jane dice que confiará en la experiencia de sus Market Managers para que la guíen y la ayuden a conseguir resultados satisfactorios. Y aconseja lo siguiente: “Aprovecha la ayuda de los Market Managers como una herramienta, como personas que pueden ayudarte a averiguar qué quieres conseguir con esta colaboración. Lo mejor de Expedia es que te proporcionan un servicio; yo necesitaba ir despacio y adaptarme al uso de una agencia de viajes en línea, y ellos trabajaron conmigo para que así fuera”.

ETIQUETAS: AMER, Visibilidad, Más reservas, Hotel estacional, Colaboración, Market Managers

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