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Expedia genera visibilidad internacional para establecimientos hoteleros

Phi Phi Island Village Beach Resort, Tailandia

En 2016, los ingresos que obtuvimos de Expedia aumentaron significativamente.

Siriporn Petchpornprapol
Responsable de comercio elecrónico

Decidimos publicar nuestro hotel en los sitios web de reserva de Expedia cuando detectamos un aumento constante de los ingresos procedentes de canales de distribución en línea. La cobertura de Expedia en los mercados americano y europeo también se ajustaba a nuestro público objetivo.

Expedia no solo proporciona reservas de habitaciones desde sus sitios web, sino que también crea paquetes atractivos que combinan las habitaciones con otras reservas de viajes, como hotel más vuelo. La capacidad de Expedia de generar una demanda internacional nos ayudó a acceder a viajeros muy diversos en mercados nuevos. Además de distintas campañas exclusivas para sus miembros, la empresa también colabora con terceros para promocionar nuestro hotel.

Partner Central es una plataforma que nos permite gestionar nuestras tarifas y disponibilidad en todos los sitios web de Expedia por medio de herramientas y funciones fáciles de usar. Esta plataforma se somete a un proceso de mejora continua y, de hecho, las últimas mejoras que se han aplicado nos han permitido obtener comentarios en tiempo real de los clientes para poder reaccionar rápidamente y ofrecer una experiencia de máxima calidad.

Por ejemplo, la herramienta Conversaciones de EPC nos ayuda a establecer contacto de forma fluida con los clientes antes, durante y después de su llegada. Dado que nuestro hotel está situado en las islas y el acceso es limitado, ahora podemos ofrecer sugerencias a nuestros huéspedes sobre cómo acceder a nuestras instalaciones sin problemas.

Es más, el equipo de Market Management siempre está disponible para ofrecer asesoramiento y nuevas ideas que nos ayuden a aumentar los ingresos sin reducir la rentabilidad. Como resultado de todas estas ventajas, los ingresos que obtuvimos de Expedia aumentaron significativamente en 2016.

ETIQUETAS: APAC, Aumento de los ingresos, Paquete, Comunicación con los huéspedes, Visibilidad, Complejo turístico, Market Managers

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