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Le partenariat avec Expedia permet d’augmenter les réservations des B&B aux États-Unis

The Inn at Elk River, États-Unis

L’hôtel The Inn at Elk River, niché au cœur des montagnes Blue Ridge de Caroline du Nord, est un Bed & Breakfast familial. Il se situe non loin de plusieurs stations de ski et propose un large éventail d’activités en extérieur. Par ailleurs, les clients pourront facilement se rendre dans la petite ville voisine pour l’explorer et découvrir ses boutiques locales.

La visibilité offerte par Expedia nous a permis d’accueillir des clients que nous n’aurions jamais eus

John Lowery

En 1996, John Lowery, son épouse et deux autres couples, amis de longue date, ont acheté et rénové la Manning House, une auberge coloniale, réplique d’un bâtiment de style Williamsburg colonial. Elle compte huit chambres, chacune étant équipée d’une salle de bain privée, d’une cheminée et de sa propre personnalité.

John Lowery et ses partenaires commerciaux ont développé l’activité en faisant de l’expérience et du service clients leur priorité absolue. Nous vendons une hospitalité et des chambres de qualité. Cela a toujours été, et ne cessera jamais d’être, notre principal objectif, déclare John Lowery. Offrant un service de niveau supérieur, grâce auquel les clients se sentent comme chez eux, est une mission clé du Bed & Breakfast.

Visibilité locale

L’auberge a toujours attiré un flot régulier de visiteurs venus découvrir la région. Toutefois, comme elle est cachée dans les montagnes de la Caroline du Nord et qu’elle est loin de l’autoroute principale, ses clients se limitaient aux voyageurs qui souhaitaient spécifiquement visiter cette zone. John avait entendu parler d’Expedia depuis plusieurs années, mais supposait que son Bed & Breakfast de huit chambres ne pouvait pas se permettre de travailler avec une agence de voyages en ligne. Mais lorsqu’un Market Manager Expedia local l’a contacté, John en a profité pour étudier les différentes options, avant de réaliser que son auberge pouvait tout à fait collaborer avec l’agence. Nous avons été agréablement surpris, choqués pour être honnêtes, qu’un partenariat était envisageable, explique John Lowery. Notre Market Manager était très professionnel et en moins de 20 minutes, nous étions prêts à signer.

Visibilité/Marketing

Lors des premières discussions, John a été étonné du nombre de marques et de points de vente qu’Expedia offrait à ses partenaires. Depuis la signature en mai 2016, l’Inn at Elk River a enregistré une augmentation significative de la sensibilisation des clients. La visibilité offerte par Expedia nous a permis d’accueillir des clients que nous n’aurions jamais eus, affirme John. Un couple venant d’Irlande, qui avait réservé via Expedia, nous a dit qu’il allait sans aucun doute revenir. Ce sont des clients qui n’auraient jamais réservé sans notre partenariat avec Expedia.

Augmentation du nombre de réservations

Dire que nous sommes heureux, c’est peu dire, » déclare John. Selon lui, Expedia lui apporte en moyenne 30 à 45 réservations par mois, soit une augmentation de 20 à 25 %. Pour John, son partenariat avec Expedia fonctionne parfaitement. Il préfère en effet collaborer avec Expedia plutôt que payer pour faire de la publicité, car travailler avec cette agence procure nettement plus de visibilité et de rentabilité. Autre aspect qu’il apprécie particulièrement : il ne rémunère Expedia que si le client séjourne effectivement dans son auberge. En tant que petite entreprise, je recommande cette opportunité, car c’est simplement une expérience exceptionnelle, déclare John.

La première approche du service clients avec son Market Manager a impressionné John, car c’est la priorité absolue de l’auberge, mais aussi l’une des raisons pour lesquelles il est satisfait d’Expedia.

Rejoindre Expedia est la meilleure décision que nous avons prise, » confirme John. Je n’ai que de bonnes choses à dire sur les résultats et sur le service offert par l’équipe de Market Management. 

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