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Stimuler les réservations en basse saison

Atlantis Oceanfront Inn, États-Unis

L’Atlantis Oceanfront Inn, Massachusetts, aux États-Unis, non loin de la plage Good Harbor Beach sur le rivage de Gloucester, compte 40 chambres avec des vues époustouflantes sur l’océan. Cet hôtel saisonnier, ouvert de mai à octobre, propose à ses clients des activités de bord de mer, comme la natation, l’observation des baleines et le kayak. Sa situation leur permet de rejoindre facilement le centre-ville pittoresque de Gloucester pour y faire du shopping et découvrir ses restaurants.

Ce qui compte, c’est la visibilité. Grâce à notre collaboration avec Expedia, nous avons amélioré notre marketing en ligne et enregistré une augmentation de nos réservations en basse saison.

Jane Fredrick
Responsable Des Opérations Atlantis Oceanfront Inn

Jane Fredrick travaille à l’Atlantis Oceanfront Inn depuis plus de 19 ans (elle est principalement aux commandes des opérations) et a assisté à l’évolution de l’établissement. Elle se souvient qu’il y a encore peu de temps, pour se faire connaître de la clientèle, l’hôtel achetait des publicités et envoyait des prospectus par courrier. Elle explique que maintenant, celui-ci possède un site Web pour mettre en valeur ses magnifiques vues, a fait ses premiers pas en matière d’optimisation de moteurs de recherche et a récemment créé une page Facebook et Instagram. Pour attirer les clients, nous devons rester branchés et informés sur la façon dont les voyageurs effectuent leurs recherches et réservent leurs séjours, » déclare Jane. Depuis plusieurs années, elle a commencé à étudier les options de partenariat car l’établissement devait augmenter ses réservations en basse saison et sa visibilité en ligne. Compte tenu du monde actuel, on se doit d’offrir à nos clients la possibilité de réserver en ligne, ajoute-t-elle.

Partenariat

Jane avait entendu parler d’Expedia, mais a tout d’abord hésité à examiner cette option. « Lorsqu’on est habitué à tout faire soi-même et à vendre sans aucune aide, il est difficile de croire que quelqu’un d’autre peut agir dans votre intérêt, dit-elle. On ne voulait pas non plus perdre une trop grande partie de notre chiffre d’affaires. Jane se souvient parfaitement que, lors des premières réunions avec les Market Managers d’Expedia, ils l’ont guidée tout le long de la procédure, étape après étape, n’hésitant pas à la rassurer sur ses craintes.

L’Atlantis Oceanfront Inn est devenu partenaire d’Expedia en juin 2014. Au début, la relation avec Expedia était hésitante. L’Atlantis ne publiait que quelques chambres car sa principale préoccupation était la surréservation et le service clients constitue la priorité absolue de l’hôtel. Notre réception est le centre névralgique de l’hôtel, et nous nous distinguons grâce à nos services de qualité supérieure, explique Jane. Lorsqu’elle a intégré Expedia dans son système informatique, la différence a été impressionnante : la surveillance du processus de réservation a été facilitée et elle a pu gérer l’établissement de manière plus efficace. Ses diverses expériences avec l’équipe de Market Management l’ont également aidée à accorder sa confiance à Expedia. Le service clients de l’équipe de Market Management d’Expedia est exceptionnel. Dès que je l’appelle, des agents sont toujours disponibles pour répondre à mes questions. Ainsi, la confiance de Jane dans les membres de l’équipe s’est progressivement renforcée, car ils sont toujours prêts à l’aider à garantir la compétitivité de son établissement sur le marché.

Visibilité/Marketing

Depuis que l’Atlantis Oceanfront Inn collabore avec Expedia, il a enregistré une amélioration de sa visibilité auprès de clients auxquels il n’aurait normalement pas été exposé. Ce qui compte, c’est la visibilité. Grâce à notre collaboration avec Expedia, nous avons amélioré notre marketing en ligne et enregistré une augmentation de nos réservations en basse saison, déclare Jane. Nous avons accueilli des clients qui ne seraient jamais venus auparavant, tout en assistant à une augmentation d’une clientèle plus jeune via les réservations Expedia. » Grâce au marché d’Expedia, l’Atlantis Oceanfront Inn est désormais en mesure de mettre en valeur ses superbes vues et ses différentes activités dont les clients pourront profiter. Expedia et notre site présentent vraiment la beauté de l’endroit, indique Jane. Lorsque j’arrive au coin de l’hôtel, la vue sur l’océan me coupe encore le souffle, et je veux que nos clients puissent eux aussi ressentir la même émotion.

Augmentation du nombre de réservations

Depuis que l’Atlantis Oceanfront Inn a rejoint Expedia, il a enregistré une augmentation significative au niveau de ses réservations de dernière minute. En général, nous constatons tous les jours ou tous les deux jours que nous avons reçu au moins cinq réservations, » explique-t-elle. J’apprécie qu’Expedia fournisse aux clients des outils utiles afin qu’ils réservent comme ils veulent et quand ils veulent. 

Avec un marché local en constante évolution, Jane est consciente de la nécessité de rester compétitive. Elle veut être là où ses clients sont et elle a compris que désormais ceux-ci souhaitent qu’on leur propose des produits autrement. Pour attirer des clients, les hôtels doivent rester informés, et Expedia est vraiment l’outil utilisé pour réserver des chambres. Pour réussir, il faut être pertinent et se trouver là où sont les clients, affirme Jane.

Le regard tourné vers l’avenir

Cette année, l’Atlantis Oceanfront Inn cherche à tirer parti de sa collaboration avec Expedia pour voir comment il peut optimiser son chiffre d’affaires. Lorsqu’elle pense à tout ce qu’elle a appris de son expérience avec Expedia, Jane en conclut qu’elle contrôle toujours son activité, mais avec un peu plus d’aide. Ne croyez pas que vous renoncez au contrôle de votre établissement, ce n’est pas le cas. Vous le contrôlez toujours, déclare-t-elle.

Pour l’année à venir, Jane a prévu de compter sur l’expertise de ses Market Managers pour la conseiller et l’aider à réussir. Utilisez vos Market Managers comme un outil, comme quelqu’un qui peut vous aider à essayer d’identifier vos objectifs via votre partenariat. Ce qui est formidable avec Expedia, c’est que son service s’adapte à vos besoins. J’avais besoin d’avancer lentement et de m’habituer à l’utilisation d’une agence de voyages en ligne, et Expedia m’a aidée en ce sens pour y parvenir. conclut-elle.

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