Na ovoj web-lokaciji upotrebljavamo kolačiće za analitiku, navigaciju i oglašavanje. Nastavljanjem pregledavanja web-lokacije ili klikom na „Slažem se“ pristajete na upotrebu kolačića. Saznajte više

Poticanje broja rezervacija tijekom razdoblja manje potražnje

Atlantis Oceanfront Inn, SAD

The Atlantis Oceanfront Inn, Massachusetts, blizu plaže Good Harbor na obali Gloucestera, nudi 40 soba s pogledom na ocean koji oduzima dah. Ovaj sezonski hotel, koji je otvoren od svibnja do listopada, nudi gostima aktivnosti uz ocean, kao što su plivanje, promatranje kitova i plovidba kajacima te omogućava lak pristup šarmantnim trgovinama i restoranima u centru Gloucestera.

Vidljivost je ključna za naše poslovanje, a uz Expediju smo povećali opseg našeg online marketinga i registrirali rast broja rezervacija u razdobljima manje potražnje.

Jane Fredrick
Operativni Manager Atlantis Oceanfront Inn

Jane Fredrick radila je u Atlantisu više od 19 godina, prvenstveno u operativnim odjelima, te je pratila razvoj hotela. Sjeća se kako su se još nedavno reklamirali putem kupnje oglasa i tiskanim letcima. A sada hotel ima web-lokaciju na kojoj prikazuje prekrasne poglede, SEO im je važan, a nedavno su izradili i Facebook te Instagram stranice. Jane nam je rekla: „Da bismo privukli goste, moramo pratiti trendove i načine na koje putnici pretražuju i rezerviraju boravak.” Prije nekoliko godina Jane je počela istraživati mogućnosti koje se nude partnerima jer je hotel trebao povećati broj rezervacija u razdobljima manje potražnje i poboljšati svoju online vidljivost. „Kada pogledate današnji svijet, znate da ljudi trebaju mogućnost rezerviranja putem interneta.”

Partnerstvo

Jane je čula za Expediju, ali je isprva oklijevala s istraživanjem ove opcije. „Kada se naviknete sve sami raditi, prodavati sami, teško je povjerovati da će netko drugi zastupati vaše interese. A i nismo se htjeli odreći prevelikoga dijela prihoda.” Jane se sjeća kako su je Expedijini Market Manageri vodili kroz postupke tijekom početnih sastanaka. Išli su korak po korak i nudili su rješenja za situacije kojih se pribojavala.

Atlantis je postao Expedijin partner u lipnju 2014. Partnerstvo je počelo sa samo nekoliko soba, jer se željelo izbjeći prebukiranje, budući da je odnos s klijentima najviši prioritet ovoga hotela. „Naša je recepcija središte hotela i pružanje sjajnih usluga klijentima iznimno nam je važno.” Nakon što je integrirala Expediju u svoj operacijski sustav, primijetila je golemu razliku – lakše je nadzirala postupke rezerviranja i djelotvornije je upravljala objektom. Njezina iskustva s timom za Market Management također su joj pomogla steći povjerenje u Expediju. „Pomoć klijentima koju pruža Expedijin tim za Market Management je sjajna. Kad god nazovem uvijek se javi netko tko će odgovoriti na moja pitanja.” Njezino povjerenje u Expedijin tim učvrstila je činjenica da joj njihova pomoć omogućava da bude konkurentna na svom tržištu.

Vidljivost / marketing

Otkad se pridružio Expediji, Atlantis je postao vidljiviji gostima kojima inače ne bi bio lako vidljiv. „Vidljivost je ključna za naše poslovanje, a uz Expediju smo povećali opseg našeg online marketinga i registrirali rast broja rezervacija u razdobljima manje potražnje. Dobili smo goste koje prije nismo imali, a primijetili smo da nam putem Expedia rezervacija stiže i veći broj mlađih klijenata.” Putem Expedijina tržišta Atlantis pokazuje u kakvim divnim pogledima gost može uživati i kakav niz aktivnosti je klijentima dostupan za istraživanje. Jane nam je rekla i ovo: „Expedia i naša web-lokacija zaista prikazuju ljepotu našega mjesta. Pogled na ocean i meni još uvijek oduzima dah. Žalim da i naši gosti to dožive.”

Veći broj rezervacija

Otkad se pridružio Expediji, Atlantis je primijetio i značajan porast broja last minute rezervacija. „Nakon dan ili dva primili bismo najmanje pet dodatnih rezervacija. Cijenim to što Expedia klijentima pruža korisne alate putem kojih mogu rezervirati kada to žele i na način na koji to žele.”

Prateći promjene lokalnoga tržišta Jane zna da moraju ostati konkurentni. Želi biti ondje gdje su njezini klijenti i vidi da se treba reklamirati drukčije nego prije. „Da bi došli do klijenata, hoteli moraju pratiti trendove, a Expedia je alat koji ljudi upotrebljavaju za rezerviranje hotela. Za uspjeh moraš biti relevantan i ondje gdje je klijent.”

Pogled u budućnost

Ove godine hotel Atlantis nastoji iskoristiti svoje partnerstvo s Expedijom da bi vidio kako može optimizirati svoj prihod. Kada razmišlja o tome što je naučila putem svog iskustva s Expedijom, Jane kaže da bi to bila činjenica kako i dalje ima kontrolu nad svojim poslovanjem, ali sada uz malo više pomoći. „Nemojte se bojati da ćete predati kontrolu nad svojim objektom. Nećete. I dalje ćete vi kontrolirati poslovanje.”

Nakon razmišljanja o nadolazećoj godini, Jane kaže da će se osloniti na stručnost svojih Market Managera i njihove savjete koji joj pomažu na putu do uspjeha. Njezin je savjet: „Upotrebljavajte suradnju sa svojim Market Managerima kao svoj alat, kao nešto što vam može pomoći. I pokušajte odlučiti što želite postići putem vašega partnerstva. Sjajna stvar kod Expedije je da oni svoje usluge prilagođavaju vama. Ja sam trebala polagano napredovanje i prilagodbu na upotrebu online turističke agencije, a oni su me pratili u tome.”

Više priča o uspjehu

Expedia promocije pomažu povećanju broja rezervacija

Le Grand Karuizawa, Japan

Pročitajte članak

Expedia donosi međunarodne rezervacije visoke vrijednosti

Hotel Kazurabashi, Japan

Pročitajte članak

Expedia rezervacije donose dulja razdoblja rezerviranja

Keiryuso Shiorie, Japan

Pročitajte članak