Ez a weboldal cookie-kat használ elemzéshez, navigációhoz és hirdetésekhez. Azzal, hogy továbbra is böngészi ezt a weboldalt, vagy hogy az „Elfogadom” elemre kattint, Ön hozzájárul ahhoz, hogy cookie-kat használjunk. További információk

Magasabb foglalási szám a kevésbé forgalmas szezonokban

Atlantis Oceanfront Inn, USA

Az Atlantis Oceanfront Inn Massachusettsben található, közel a Good Harbor Beach parkhoz, Gloucester partján, és 40 szobát kínál, lélegzetellállító kilátással az óceánra. Ez egy szezonálisan nyitva tartó hotel, mely májustól októberig tart nyitva, és olyan óceánparti programokat kínál vendégeinek, mint az úszás, bálnafigyelés, kajakozás, valamint könnyű hozzáférést biztosít Gloucester különleges belvárosi bevásárlónegyedéhez és éttermeihez.

A jelszó a láthatóságon van: mióta együttműködünk az Expediával, megnövekedett az online marketingtevékenységünk, és növekedést tapasztaltunk a foglalások számában a kevésbé forgalmas szezonokban.

Jane Fredrick
Operations Manager

Jane Fredrick több mint 19 éve dolgozik az Atlantisnál, elsősorban az üzemeltetés területén, így tanúja volt az Inn fejlődésének. Még emlékszik rá, amikor – nem is olyan régen – az ügyfélszerzéshez reklámfelületeket kellett vásárolnia, és nyomtatott leveleket kiküldenie. Mostanra már – magyarázta – az Inn saját weboldallal rendelkezik, ahol bemutatják gyönyörű kilátásukat, SEO módszerekkel próbálkoznak, és nem is olyan régen létrehozták Facebook és Instagram oldalukat. “Ahhoz, hogy bevonzzuk a vendégeket, naprakésznek kell lennünk, és követnünk kell a trendeket, melyekkel az utazók szállást keresnek és foglalnak.” – tette hozzá Jane. Évekkel ezelőtt Jane elkezdte bejárni a partneri együttműködésre vonatkozó lehetőségeket, mivel megoldást keresett a kevésbé forgalmas szezonok foglalásai növelésére, ill. hogy láthatóbbá váljon az Inn online. “Ha körbenézel a világban, azt látod, hogy muszáj lehetőséget biztosítanod az embereknek, hogy online is lefoglalhassák szállásukat.” – magyarázta Jane.

Partnerség

Jane hallott az Expediáról, de a kezdetekben hezitált a csatlakozással kapcsolatban. “Amikor már megszoktad, hogy mindent magadnak kell csinálnod, ill. eladnod, nehéz megbíznod valaki másban, ill. hogy a te érdekeidet tartaná szem előtt.” – mondta. „Ráadásul, nem szerettünk volna túl sokat feladni a bevételünkből.” Jane kifejezetten emlékszik rá, ahogy az Expedia market mangereivel töltött kezdeti megbeszélések alatt végigvezették őt a folyamatokon, lépésről lépésre, és nem sajnálták az időt arra, hogy átbeszéljék a félelmeit.

Az Atlantis végül 2014-ben lépett partnerségre az Expediával. Az együttműködés kis lépésekben kezdődött, az Atlantis eleinte csak pár szobát töltött fel, mivel tartottak a túlfoglalástól, és az Inn számára elsődleges fontosságú az ügyfelek megfelelő kiszolgálása. “A recepciónk az Inn központja, mivel ez a mi erősségünk: nagyszerű kiszolgálást nyújtani a vendégeinknek.” – tette hozzá Jane. Amint az Expedia az üzemeltetési rendszere részévé vált, a változás hatalmasnak mutatkozott – egyszerűbbé vált a foglalás folyamata és annak nyomon követése, ami lehetőséget adott számára, hogy hatékonyabban vezesse a szálláshelyet. A market management csapattal kapcsolatos élményei meggyőzték róla, hogy bízhat az Expediában. “Az ügyfélszolgálat, melyet az Expedia market management csapata nyújt, egyszerűen csodálatos – minden alkalommal, ha felkeresem őket valamivel, valaki biztosan a rendelkezésemre áll, hogy megválaszolja a kérdéseimet.” Megszilárdították a csapatba vetett bizalmát, mivel tudja, azért dolgoznak, hogy segítsenek számára versenyképesnek maradni a piacterén.

Láthatóság/marketing

Amióta az Atlantis csatlakozott az Expediához, azt tapasztalták, hogy megnövekedett a láthatóságuk az olyan vendégek számára, akik általában nem is tudnának róluk. „A jelszó a láthatóságon van: mióta együttműködünk az Expediával, megnövekedett az online marketingtevékenységünk, és növekedést tapasztaltunk a foglalások számában a kevésbé forgalmas szezonokban.” – mondta Jane. „Olyan vendégek is megfordultak nálunk, akiket korábban sosem láthattunk volna vendégül, és növekedést tapasztaltunk a fiatalabb korosztály körében is, köszönhetően az Expediáról érkező foglalásoknak.” Az Expedia piacterén keresztül az Atlantisnak lehetősége van rá, hogy bemutassa a vendégeknek, milyen gyönyörű kilátás és milyen széles programválaszték várja őket. “Az Expedia és az oldalunk valóban jól mutatják be a helyszín szépségét.” – mondta Jane. “Az óceán látványa még mindig lélegzetelállító számomra is, ahányszor az Innből kinézek, és szeretném, ha ebben az élményben a vendégeinknek is részük lenne.”

Növekedés a foglalások számában

Amióta csatlakoztunk az Expediához, az Atlantis jelentős növekedést tapasztalt a last minute foglalások terén is. “Általában 1-2 nappal korábban azt látjuk, hogy legalább öt új foglalásunk keletkezett,” – magyarázta Jane “és nagyra értékelem, hogy az Expedia hasznos eszközökkel segíti az ügyfeleket, hogy akkor és úgy foglaljanak szállást, ahogy nekik megfelel.”

A változó piaci környezetet nézve, Jane biztos benne, hogy nagyon fontos versenyképesnek maradni. Szeretne az ügyfeleivel egy szinten tartani a fejlődésben, és jól látja, hogy ma már az emberek másféle megközelítést igényelnek, mint korábban. “Ahhoz, hogy új ügyfeleket szerezzünk, naprakésznek kell maradnunk, és az Expedia az a hely, ahol az emberek szállást foglalnak. A siker érdekében tehát relevánsnak kell lennünk, és ott kell jelen lennünk, ahol az ügyfelek keresgélnek.” – tette hozzá Jane.

Jövőbe tekintés

Ebben az évben az Atlantis szeretne többet kihozni az Expediával való együttműködésből, hogy lássák, hogy tudná az Inn optimalizálni bevételét. Amikor arra gondol, hogy mit tapasztalt az Expediával közös élményekből, Jane leginkább azt emelné ki, hogy továbbra is az ő kezében van az üzletmenet vezetése, csak épp most már egy kicsit több segítséggel végezheti. “Senkinek nem kell attól tartania, hogy kiadná a kezéből a szálláshelye irányítását, hiszen továbbra is saját maga marad a vezető szerepben.” – mondta Jane.

A következő évet tekintve Jane azt gondolja, hogy a market managerei szakértelmére fog támaszkodni, hogy tovább segítsék céljai elérésében. Jane tanácsa, hogy “Használják ki a market managerek tudását, hiszen ők segítenek felismerni, hogy pontosan mit szeretne kihozni az együttműködésből, mit szeretne elérni. Az a nagyszerű az Expediában, hogy olyan szolgáltatást nyújtanak, mely személyre szabott: nekem sok időre volt szükségem, hogy hozzászokjak egy online utazási ügynökséggel való együttműködésre, és ők támogattak engem ebben.”

További sikertörténetek

Az Expedia akciói növelik a foglalások számát

Le Grand Karuizawa, Japán

Cikk elolvasása

Az Expedia értékes nemzetközi foglalásokat segít behozni

Hotel Kazurabashi, Japán

Cikk elolvasása

Az Expedián történt foglalásokra hosszabb foglalási időszak jellemző

Keiryuso Shiorie, Japán

Cikk elolvasása