This site uses cookies for analytics, navigation, and advertising. By continuing to browse the site or clicking ‘I agree’, you consent to our use of cookies. Learn more

Kemitraan dengan Expedia membantu meningkatkan pemesanan untuk US B&B

The Inn di Elk River, A.S.

The Inn at Elk River, yang terletak di tengah-tengah Blue Ridge Mountains di North Carolina, merupakan bed and breakfast yang dimiliki dan dioperasikan oleh keluarga. The Inn yang berlokasi dekat dengan beberapa resor ski, menawarkan banyak aktivitas outdood, dan berada tidak jauh dari kota kecil di mana tamu dapat menjelajah dan mengunjungi toko lokal.

Paparan yang diberikan Expedia telah menarik minat tamu yang belum pernah kami lihat.

John Lowery

Pada tahun 1996, John Lowery, istrinya dan dua pasangan lain, membeli dan merenovasi Manning House, sebuah penginapan bergaya kolonial dan juga replika dari struktur kolonial Williamsburg. The Inn memiliki delapan kamar tidur, tiap kamar memiliki kamar mandi pribadi, perapian, dan ciri khusus.

John Lowery dan mitra bisnisnya telah mengembangkan bisnis dengan membuat layanan pelanggan dan pengalaman tamu sebagai prioritas utama. “Kami menjual keramahtamahan dan tempat tidur, yang telah menjadi dan selalu menjadi fokus utama kami,” jelas John Lowery. Memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi, di mana tamu akan merasa seperti di rumah, adalah misi utama dari bed and breakfast ini.

Paparan Lokal

The Inn selalu menarik minat pengunjung yang ingin berkunjung ke area lokal. Namun, the Inn berada jauh di Pegunungan North Carolina dan jauh dari jalan raya utama, jadi tamu hanya terbatas bagi orang yang ingin melakukan perjalanan ke daerah itu. John telah mendengar mengenai Expedia selama beberapa tahun, tetapi coba asumsikan sebagai bed and breakfast dengan delapan kamar tidur, mereka tidak akan mampu bekerja dengan agen perjalanan online. Tetapi ketika market manager lokal Expedia menghubungi John, mereka melakukan pertemuan untuk menjelajahi pilihan, dan menyadari bahwa itu bukan masalahnya. “Kami benar-benar terkejut, kaget,” sebut John Lowery, “market manager kami sangat profesional dan dalam waktu kurang dari 20 menit kami sudah memutuskan untuk bergabung.”

Paparan/pemasaran

Selama percakapan awal, John kaget dengan banyaknya merek dan point of sale yang ditawarkan Expedia kepada mitranya. Sejak bergabung pada bulan May 2016, kesadaran pelanggan akan penginapan ini meningkat tajam. “Pemaparan yang diberikan Expedia telah menarik minat tamu yang belum pernah kami lihat.” “Kami pernah mendapatkan tamu pasangan dari Irlandia yang memesan melalui Expedia, yang menyebutkan mereka pasti akan kembali lagi. Mereka adalah pelanggan yang mungkin tidak akan memesan di penginapan kami tanpa kemitraan kami dengan Expedia.”

Meningkatkan Pemesanan

“Mengatakan kami puas, itu terkesan seperti meremehkan,” sebut John; yang mengatakan jika dirata-rata Expedia menghasilkan 30-45 pemesanan per bulan, naik sekitar 20-25%. Bagi John, kemitraan dengan Expedia berjalan dengan lancar. Dia lebih memilih bermitra dengan Expedia daripada membayar iklan karena baginya bekerja dengan Expedia memberikan jauh lebih banyak paparan dan lebih hemat. Aspek lain yang disukainya adalah dia tidak perlu membayar Expedia kecuali tamu benar-benar menginap di penginapannya. “Sebagai sebuah bisnis kecil saya ingin menyarankan untuk mengambil keuntungan dari peluang ini, karena kerja sama ini hanya akan memberikan pengalaman yang luar biasa,” sebut John.

Pendekatan pertama layanan pelanggan dengan market manager sesuai dengan apa yang John mau, yaitu prioritas nomor satu penginapan dan salah satu alasan mereka bahagia bekerja dengan Expedia.

“Bergabung dengan Expedia merupakan keputusan terbaik yang kami buat, sebut John Lowery, “Saya tidak dapat berhenti mengatakan hal-hal bagus mengenai hasil yang kami lihat serta layanan yang diberikan oleh tim Market Management.”

Kisah Sukses lainnya

Expedia menghasilkan paparan global untuk properti hotel

Phi Phi Island Village Beach Resort, Thailand

Baca Artikel

Meningkatkan pemesanan selama musim sepi

Atlantis Oceanfront Inn, A.S.

Baca Artikel

Grup hotel meningkatkan ADR dengan kemitraan Expedia

Grup Hotel Royal Cliff, Thailand

Baca Artikel