This site uses cookies for analytics, navigation, and advertising. By continuing to browse the site or clicking ‘I agree’, you consent to our use of cookies. Learn more

Meningkatkan pemesanan selama musim sepi

Atlantis Oceanfront Inn, A.S.

Atlantis Oceanfront Inn, Massachusetts, dekat ke Good Harbor Beach di pantai Gloucester, menawarkan 40 kamar semua dengan pemandangan pantai yang memukau. Hotel musiman, yang buka di bulan Mei-Oktober ini, menawarkan aktivitas pantai seperti berenang, menonton ikan paus, dan perahu kayak, serta memberikan tamu akses mudah ke tempat perbelanjaan dan restoran di pusat kota Gloucester yang unik.

Nama dari permainan ini adalah visibilitas, dengan bekerja bersama Expedia kami telah meningkatkan pemasaran online kami dan melihat peningkatan pada pemesanan di musim sepi.

Jane Fredrick
Manager Operational Atlantis Oceanfront Inn

Jane Fredrick telah bekerja di Atlantis selama lebih dari 19 tahun, khususnya dibagian operasional, dan telah melihat penginapan ini berkembang. Dia ingat dulu untuk memasarkan ke pelanggan mereka harus membeli iklan dan mengirimkan surat cetak. Sekarang penginapan memiliki sebuah situs web untuk menunjukkan pemandangan yang indah, ikut serta di SEO, dan baru saja membuat halaman Facebook dan Instagram. “Demi menarik minat tamu, kita perlu mengikuti arus dan tren dengan cara traveler mencari dan memesan masa menginap mereka,” sebut Jane. Beberapa tahun lalu, Jane mulai menjelajahi pilihan mitra karena penginapan memerlukan peningkatan pada pemesanan di musim sepi dan tetap terlihat secara online. “Ketika Anda melihat dunia, Anda tahu bahwa semua orang harus dapat memesan secara online,” Jane menambahkan.

Firma

Jane kemudian mendengar tentang Expedia, tetapi awalnya ragu untuk menjelajahi pilihan tersebut. “Ketika Anda terbiasa melakukan semua hal sendiri, menjual sendiri, sangat sulit untuk memercayai bahwa orang lain akan melakukan apa yang Anda lakukan dengan sepenuh hati,” Jane menambahkan, “Kami juga tidak ingin melepas banyak pendapatan.” Selama pertamuan awal dengan market manager Expedia, Jane ingat bagaimana mereka memandunya melalui semua proses, langkah demi langkah, dan bersedia bekerja sama melewati kekhawatirannya.

Atlantis bermitra dengan Expedia pada bulan Juni 2014. Kerja sama awalnya kecil, dengan Atlantis hanya memuat beberapa kamar khawatir terjadi overbooking, karena layanan pelanggan adalah prioritas utama dari penginapan ini. “Resepsionis kami adalah penghubung dari penginapan ini, dan kami maju dengan memberikan layanan yang luar biasa bagi pelanggan kami,” sebut Jane. Saat Jane mengintegrasikan Expedia ke sistem operasinya, perbedaannya luar biasa besar – membuat proses pemesanan menjadi lebih mudah untuk dimonitor dan membuat Jane dapat mengelola propertinya dengan lebih efisien. Pengalamannya sebagai anggota tim Market Management juga membantunya mendapatkan kepercayaan di Expedia. “Layanan pengguna yang diberikan tim Market Management Expedia sangat luar biasa, kapan pun saya menelepon, pasti akan ada seseorang di sana yang menjawab pertanyaan saya.” Memperkuat kepercayaannya pada tim, bahwa mereka ada untuk membantunya tetap kompetitif di pasarnya.

Pemaparan/pemasaran

Sejak bergabung dengan Expedia, Atlantis telah melihat kenaikan pada kunjungan tamu yang biasanya tidak pernah ada. “Nama dari permainan ini adalah visibilitas, dengan bekerja bersama Expedia kami telah meningkatkan pemasaran online kami dan melihat peningkatan pada pemesanan di musim sepi.” sebut Jane. “Kami menerima tipe tamu yang sebelumnya tidak pernah datang ke tempat kami, dan melihat peningkatan tamu muda melalui pemesanan Expedia.” Melalui pasar Expedia, Atlantis dapat menunjukkan pemandangan indah yang dapat dinikmati tamu dan menjelajahi beragam aktivitas yang tersedia untuk pelanggan. “Expedia dan situs kami, benar-benar menunjukkan keindahan dari lokasi,” kata Jane, “Ketika saya berjalan sudut penginapan, pemandangan laut masih membuat saya terkesima – dan saya ingin tamu kami untuk merasakan pengalaman tersebut.”

Meningkatkan Pemesanan

Sejak bergabung Expedia, Atlantis telah mengalami peningkatan signifikan pada pemesanan dadakan. “Biasanya, setelah lewat 1-2 hari kami akan datang dan melihat ada tambahan lima pemesanan,” dia menjelaskan, “Saya menghargai bahwa Expedia memberikan alat yang berguna bagi pelanggan untuk memesan dengan cara mere dan kapan pun mereka mau.”

Dengan pasar lokal yang terus berubah, Jane sadar akan kebutuhan untuk terus kompetitif. Dia ingin berada di tempat yang sama dengan pelanggannya dan melihat bahwa orang ingin pemasaran yang berbeda dari yang pernah ada. “Untuk mendapatkan pelanggan, hotel harus mengikuti zaman, dan Expedia merupakan alat yang digunakan semua orang untuk memesan hotel. Untuk menjadi sukses Anda harus relevan dan berada di posisi pelanggan,” Jane menambahkan.

Menatap masa depan

Tahun ini, Atlantis berusaha mengangkat kemitraan mereka dengan Expedia untuk melihat bagaimana cara penginapan ini mengoptimalkan pendapatan. Jika memikirkan apa yang telah dia pelajari dari pengalamannya dengan Expedia, yaitu pada akhirnya dia masih memegang kendali atas bisnisnya, namun dengan sedikit bantuan. ”Jangan takut kehilangan kendali atas properti Anda, karena hal itu tidak akan terjadi, Anda tetap memegang kendali,” sebut Jane.

Jika melihat tahun ke depan, Jane menyebutkan bahwa dia akan bergantung pada keahlian market manager untuk memberikan panduan dan membantunya untuk sukses. Dia menyarankan, “Gunakan market manager Anda sebagai alat, sebagai seseorang yang dapat membantu Anda dan berusaha untuk membedakan apa yang ingin Anda raih melalui kemitraan ini. Hal terbaik mengenai Expedia adalah mereka menyediakan layanan tersebut untuk Anda, saya harus bergerak dengan perlahan dan terbiasa dengan penggunaan OTA, dan mreka membantu proses adaptasi saya.”

Kisah Sukses lainnya

Kemitraan dengan Expedia membantu meningkatkan pemesanan untuk US B&B

The Inn at Elk River, A.S.

Baca Artikel

Expedia menghasilkan paparan global untuk properti hotel

Phi Phi Island Village Beach Resort, Thailand

Baca Artikel

Grup hotel meningkatkan ADR dengan kemitraan Expedia

Grup Hotel Royal Cliff, Thailand

Baca Artikel