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La collaborazione con Expedia aiuta un B&B negli Stati Uniti a ricevere più prenotazioni

The Inn at Elk River, Stati Uniti d’America

Il The Inn at Elk River è un bed and breakfast a conduzione familiare che si trova nel cuore dei Monti Blue Ridge, in Carolina del Nord. La struttura dista pochi chilometri da diverse stazioni sciistiche, offre la possibilità di praticare attività all’aperto, e da un piccolo e grazioso villaggio disseminato di negozi tipici locali.

Grazie alla visibilità sui siti di Expedia, abbiamo attirato l’interesse di ospiti che non pensavamo di poter raggiungere.

John Lowery

Era il 1996 quando John Lowery, sua moglie e due coppie di amici di vecchia data acquistarono e ristrutturarono la Manning House, una pensione in perfetto stile coloniale. La struttura vanta otto camere, ciascuna dotata di bagno privato e caminetto, tutte diverse l’una dall’altra.

John Lowery e i suoi soci d’affari costruirono la loro fortuna puntando tutto sull’assistenza agli ospiti e sul loro livello di soddisfazione. Nelle parole dello stesso Lowery: “Offriamo ospitalità e un posto in cui dormire: la nostra priorità è sempre stata questa e sempre lo sarà”. L’idea al centro di un bed and breakfast è proprio quella di offrire agli ospiti un servizio assistenza di prima classe, per farli sentire come a casa.

Visibilità a livello locale

Il The Inn at Elk River ha sempre attirato un gran numero di visitatori interessati a scoprire le bellezze della zona. La struttura, però, si trova nel bel mezzo delle montagne della Carolina del Nord. E proprio a causa di questa posizione isolata, il numero dei suoi ospiti era ridotto. John aveva sentito parlare di Expedia, ma riteneva che pubblicare un bed and breakfast con sole otto camere su un sito di viaggi online non sarebbe stato conveniente. Quando uno dei Market Manager Expedia della zona lo ha contattato per la prima volta per proporgli di avviare una collaborazione, John si è accorto che forse si sbagliava. “Siamo rimasti piacevolmente sorpresi. Quasi non riuscivamo a crederci! Il nostro Market Manager si è dimostrato molto professionale e in meno di 20 minuti eravamo pronti a firmare il contratto”.

Visibilità e marketing

Nel corso delle prime chiacchierate, John è stato subito colpito dalla quantità di brand e point of sale che Expedia offre ai suoi partner. Dal momento della firma del contratto, nel maggio 2016, la sua struttura ha registrato un significativo aumento di visibilità. “Grazie alla visibilità sui siti di Expedia, abbiamo attirato l’interesse di ospiti che non pensavamo di poter raggiungere”, ha dichiarato John. “Abbiamo ospitato una coppia di signori irlandesi che avevano prenotato su Expedia: sono rimasti così soddisfatti che ci hanno promesso che sarebbero tornati a soggiornare da noi. Sono questi i clienti che non saremmo mai riusciti a raggiungere senza l’aiuto di Expedia”.

Aumento delle prenotazioni

“Dire che siamo soddisfatti è riduttivo”, ha ammesso John. Le prenotazioni ricevute tramite Expedia sono in media 30-45 al mese, cifra che si traduce in un incremento del 20-25%. Secondo John, la collaborazione con Expedia funziona estremamente bene. Collaborare con Expedia, per lui, è più vantaggioso di pagare un annuncio poiché offre maggiore visibilità ed è meno costoso. Un altro aspetto gradito è il fatto di dover pagare Expedia solo se l’ospite soggiorna effettivamente presso la sua struttura. “In quanto titolare di una piccola attività, posso ritenermi più che soddisfatto! Consiglio a tutti di collaborare con Expedia”, ha aggiunto John.

Le parole del Market Manager riguardo l’importanza del sevizio di assistenza clienti hanno conquistato John, che si impegna da sempre a offrire ai suoi ospiti la migliore esperienza possibile.

“Quella di iniziare a collaborare con Expedia è stata la scelta migliore che io potessi fare”, ha concluso John. “Non ripeterò mai abbastanza quanto sia soddisfatto dei risultati raggiunti e quanto sia importante poter contare su un Market Management Team sempre a tua disposizione”.

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