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Ricevere prenotazioni nei periodi di bassa stagione

Atlantis Oceanfront Inn, Stati Uniti d’America

L’Atlantis Oceanfront Inn si trova a Gloucester, in Massachusetts, a pochi passi da Good Harbor Beach, e vanta 40 stupende camere con vista oceano. Questa struttura stagionale, aperta da maggio a ottobre, offre ai suoi ospiti la possibilità di cimentarsi con sport acquatici e altre divertenti attività all’aperto, oltre a essere ben collegata ai negozi e ai ristoranti del centro.

Il fattore chiave è la visibilità. Grazie alla collaborazione con Expedia abbiamo rafforzato la nostra presenza online e aumentato il numero di prenotazioni ricevute nei periodi di bassa stagione.

Jane Fredrick
Operations Manager

Jane Fredrick ha lavorato presso l’Atlantis per ben 19 anni, ricoprendo soprattutto ruoli organizzativi, e ha assistito da vicino all’evoluzione della struttura. Jane ricorda ancora quando, non molto tempo fa, per attirare l’attenzione dei potenziali ospiti comprava spazi pubblicitari e spediva lettere. Ora, invece, l’Atlantis Oceanfront Inn ha un suo sito web, investe in SEO e – da poco – ha anche un profilo Facebook e Instagram. “Se vogliamo attirare l’interesse dei viaggiatori, dobbiamo allinearci alle tendenze di mercato e capire che tipo di soggiorno hanno in mente i nostri ospiti”, ha detto Jane. Diversi anni fa, Jane ha iniziato a valutare la possibilità di avviare una collaborazione, per ricevere prenotazioni anche nei periodi di bassa stagione e aumentare la visibilità online dell’Atlantis. “Le prenotazioni online sono ormai un fattore imprescindibile nel settore dei viaggi”, ha dichiarato Jane.

Collaborazione

Jane aveva già sentito parlare di Expedia, ma all’inizio era un po’ diffidente a riguardo. “Quando sei abituato a fare tutto da solo, a occuparti di ogni singolo aspetto, non credi che ci sia qualcun altro in grado di metterci la tua stessa passione e il tuo stesso impegno. In più, non volevamo rinunciare a una parte consistente dei nostri ricavi”. Jane ricorda ancora i primi incontri con i Market Manager di Expedia, che le hanno spiegato la procedura in maniera precisa e dettagliata, passo dopo passo, per aiutarla a superare lo scetticismo iniziale.

L’Atlantis collabora con Expedia dal giugno 2014. La collaborazione è stata un processo graduale: all’inizio erano in vendita solo poche camere per evitare il rischio di overbooking e offrire ai clienti il miglior servizio possibile. “Noi dell’Atlantis Oceanfront Inn abbiamo a cuore le esigenze dei nostri ospiti. Non a caso, la reception è il cuore pulsante della nostra struttura”. Dopo aver iniziato a utilizzare il gestionale di Expedia, Jane ha notato subito la differenza: il monitoraggio delle prenotazioni era molto più semplice e lei aveva più tempo da dedicare ad altri aspetti del suo lavoro. L’aiuto del Market Management Team è stato decisivo per costruire un rapporto di fiducia. “L’assistenza del Market Management Team di Expedia è fondamentale: ogni volta che chiamo, c’è qualcuno pronto a rispondere alle mie domande e chiarire i miei dubbi”. Quello che Jane apprezza di più è il fatto di poter sempre contare su un aiuto per restare competitiva con le altre strutture presenti all’interno del suo mercato.

Visibilità e marketing

Da quando collabora con Expedia, l’Atlantis ha iniziato a ricevere prenotazioni da parte di ospiti che prima sembravano impossibili da raggiungere. “Il fattore chiave è la visibilità. Grazie alla collaborazione con Expedia abbiamo rafforzato la nostra presenza online e aumentato il numero di prenotazioni ricevute nei periodi di bassa stagione”, per usare le parole di Jane. “Abbiamo ospitato viaggiatori che non avremmo mai immaginato di poter raggiungere. In più, grazie a Expedia riusciamo ad attirare l’interesse di un pubblico più giovane”. Sui siti di Expedia, l’Atlantis può mettere in bella mostra il meglio di quello che ha da offrire ai suoi ospiti in termini di comfort, servizi e attività. “La nostra pagina Expedia è la vetrina perfetta per dare risalto alla posizione dell’Atlantis”, continua Jane. “Quando guardo fuori dalla finestra e vedo l’oceano, rimango letteralmente senza fiato. E voglio che i viaggiatori provino questa stessa, magnifica, sensazione”.

Aumento delle prenotazioni

Da quando ha iniziato a collaborare con Expedia, l’Atlantis ha registrato un aumento delle prenotazioni last minute. “Ogni volta che apriamo il gestionale, scopriamo di aver ricevuto almeno altre cinque prenotazioni in più dall’ultimo accesso. È fantastico che Expedia metta a disposizione dei clienti tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per prenotare dove e quando vogliono”.

Con un mercato in continua evoluzione come quello dei viaggi online, Jane sa benissimo che restare competitivi è di vitale importanza. Chi gestisce una struttura deve stare sempre attento alle esigenze dei potenziali ospiti e allinearsi alle tendenze di mercato. “Per attirare l’interesse dei clienti, un hotel deve stare sul pezzo. E in questo momento Expedia è uno degli strumenti più utilizzati dai viaggiatori. Uno dei segreti del nostro successo è la capacità di intuire i bisogni dei clienti”, ha proseguito Jane.

Sguardo rivolto al futuro

Quest’anno l’Atlantis si augura di poter raccogliere i frutti della collaborazione con Expedia e aumentare i suoi profitti. Secondo Jane, il vantaggio più grande della collaborazione con Expedia è quello di poter contare sull’aiuto di qualcun altro nella gestione della sua struttura senza però rinunciare al controllo degli affari. “Sono sempre io a prendere le decisioni più importanti e a stabilire quali sono le scelte migliori per la mia attività”.

In previsione del prossimo anno, Jane ha annunciato che si affiderà ai consigli dei suoi Market Manager per proseguire nella giusta direzione. “I Market Manager sono una risorsa preziosissima perché ti aiutano a capire come sfruttare al meglio la collaborazione con Expedia per raggiungere i tuoi obiettivi. Expedia offre un servizio personalizzato e su misura, adeguato ai tuoi ritmi e alle tue esigenze e pensato per massimizzare i tuoi profitti”.

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