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エクスペディアとの提携で予約が増加した米国の B&B

The Inn at Elk River (ザ イン アット エルク リバー) – 米国

ノースカロライナ州のブルーリッジ山脈中心部に位置する The Inn at Elk River は、家族経営のベッド & ブレックファストです。複数のスキー リゾートの近くにあり、様々なアウトドア アクティビティを提供しています。お客様は、近隣の小さな町で散策やショッピングも楽しめます。

エクスペディアでの露出により新しいお客様が来てくださるようになりました。

John Lowery 様

1996 年に John Lowery 様と奥様が、長年の友人である 2 組の夫婦と共同で、ウィリアムズバーグのコロニアル建築を再現したコロニアル様式のイン Manning House を購入し、修復しました。8 室の客室はそれぞれ魅力が異なり、全室に専用バスルームと暖炉が完備されています。

John Lowery 様とビジネス パートナーは、カスタマーサービスを最優先することで売上を伸ばしてきました。John Lowery 様は「満足度の高いおもてなしと寝心地の良いベッドが当施設の売り。今までもこれからもこの点は変わりません」と述べています。自宅で過ごしているかのような快適な滞在をお客様に楽しんでいただけるよう、質の高いサービス提供することが The Inn at Elk River の目標です。

地域でのみ知られる存在

The Inn at Elk River は、この地域を訪れるお客様から常に支持されてきましたが、ノースカロライナ州の山奥に位置し、主要な幹線道路から離れているため、宿泊客はこの地域への旅行が目的のお客様に限られていました。John 様はエクスペディアについて聞いたことがあったものの、8 室のベッド & ブレックファストではオンライン旅行会社と提携することはできないと思い込んでいました。ある時エクスペディアの Market Manager (営業担当) から連絡があり、John 様は会って話しを聞くことにしました。そこで、実際は違っていたことに気が付いたのです。John Lowery 様は「正直なところ、間違って思い込んでいたことはショックでしたが、嬉しい驚きでした」と話し、「担当者の対応が非常にプロフェッショナルだったので、20 分も経たないうちに契約することを決めました」と続けています。

露出 / マーケティング

最初の会話で John 様が驚いたのは、エクスペディアが取り扱うブランドと販売サイトの数でした。2016 年 5 月に契約して以来、The Inn at Elk River の認知度は急激に高まりました。「エクスペディアでの露出により新しいお客様が来てくださるようになりました」と John Lowery 様は話しています。「エクスペディアで予約したアイルランドのカップルからは、必ずまた戻ってくると言われました。エクスペディアと提携しなかったら、このようなお客様に予約していただくことはなかったと思います。」

予約の増加

エクスペディアからの予約は 1 カ月あたり平均 30 ~ 45 件。予約が 20 ~ 25% 増加し、John 様は「嬉しいという言葉では足りません」と喜びを表しています。John 様にとって、エクスペディアとの提携は効果的でした。広告に費用をかけるよりも、エクスペディアと提携する方が露出度と費用対効果が高いと John 様は考えています。また、お客様が実際に The Inn at Elk River に宿泊しない限り、支払いが発生しないという点も利点の一つとして挙げています。John 様は「当施設はすべて順調。小規模の施設はこのようなチャンスを活かすべきだと思います」と述べています。

カスタマーサービスの最初のアプローチと営業担当の対応が John 様の心に響きました。The Inn at Elk River で一番大切にしていることがお客様へのサービスだからです。また、このサービスがエクスペディアに満足している理由の一つでもあります。

「エクスペディアに登録したことは最善の決断でした」と話す John Lowery 様は、さらに「これまでの成果とマーケット マネジメント チームのサービスは、言葉にできないほど素晴らしいです」と続けています。

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