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閑散期に予約が増加

Atlantis Oceanfront Inn (アトランティス オーシャンフロント イン) – 米国

マサチューセッツ州グロスターのグッド ハーバー ビーチ近くに位置する Atlantis Oceanfront Inn は、美しい海を望む 40 室の客室を提供しています。5 ~ 10 月までの季節限定で営業する Atlantis では、遊泳、ホエールウォッチング、カヤックなどのアクティビティを楽しめます。また、ショップやレストランが集まるグロスターのダウンタウンへのアクセスも便利です。

何よりも重要なのは露出度。エクスペディアとの提携により、オンラインでの露出が高まり、閑散期の予約が増加しました。

Jane Fredrick 様
Operations Manager

勤続年数 19 年以上の Jane Fredrick 様は主に運営を担当され、Atlantis の成長を見守ってきました。少し前までは、広告の掲載や DM の郵送による宣伝が主流でした。現在はウェブサイトで美しい景色を紹介しているほか、SEO 対策も行い、最近では Facebook や Instagram のページを開設したとのこと。Jane 様は「お客様にアピールするには、お客様がどのようにホテルを検索して予約するかなど、常に最新のトレンドを把握しておく必要があります」と述べています。閑散期の予約を増加させ、オンラインでの露出を高めるため、Jane 様は数年前に提携先を探し始めました。「世界を視野に入れると、オンライン予約の必要性が分かります」と話しています。

パートナーシップ

Jane 様はエクスペディアについて聞いたことがあったものの、最初は提携先として考えていませんでした。Jane 様は「すべて自分で行い、販売していると、心の底から自分の利益を考えてくれる人がいるとは思えなくなります」と話し、さらに「収益をできるだけ確保しておきたかったのもあります」と続けています。エクスペディアの Market Manager (営業担当) との最初のミーティングでは、一つひとつ手順を説明し、不安を取り除こうとする対応が特に印象的だったそうです。

Atlantis は 2014 年 6 月にエクスペディアと提携しました。最初はわずか数室のみの掲載から始めました。カスタマーサービスを最優先している Atlantis では、オーバーブッキングが最大の懸念事項でした。Jane 様は「フロントデスクは施設の中心的な存在であり、お客様に優れたサービスを提供する場所でもあります」と話しています。エクスペディアの管理画面を使い始めると、予約を簡単に把握できるようになり、施設を効率良く管理できるようになりました。マーケット マネジメント チームの対応もエクスペディアへの信頼につながっているとのこと。「エクスペディアのマーケット マネジメント チームが提供するカスタマーサービスが素晴らしく、電話をすると必ずどなたかが質問に答えてくれます」と述べています。対象マーケットでの競争力を維持できるよう常にサポートを提供することが、信頼関係を強固なものにしています。

露出 / マーケティング

エクスペディアに登録以降、Atlantis は新しいお客様層への露出が増えました。Jane 様は「何よりも重要なのは露出度。エクスペディアとの提携により、オンラインでの露出が高まり、閑散期の予約が増加しました」と話し、「今までとは異なるお客様が来てくださるようになりました。エクスペディアの予約により、若年層も増加しています」と続けています。エクスペディアのウェブサイトでは、美しい風景や様々なアクティビティをお客様に紹介することができます。Jane 様はエクスペディアと施設のサイトで美しいロケーションをアピールしており、「Atlantis の角を曲がった先に広がる海の景色は、今でも息をのむほどの美しさ。お客様にも同じような感動を味わっていただきたいです」と述べています。

予約の増加

エクスペディアに登録して以来、直前割引予約が大幅に増加しました。「1 ~ 2 日前に 5 件以上の予約が追加されていることがよくあります」と話し、「お客様がいつでも自由に予約できる便利なツールを提供しているエクスペディアに感謝しています」と続けています。

マーケットの変化に伴い、Jane 様は競争力を維持する必要があると考えています。また、対象のお客様がいる場所を把握したいという Jane 様は、従来とは違う方法でお客様に訴求する必要性も感じています。「お客様を獲得するため、施設は常に最新情報を把握している必要があります。現在お客様がホテル予約に使用するのは、まさにエクスペディアのようなツールです。現状を理解し、お客様が集まる場所にいることが成功の鍵です」と Jane 様は述べています。

今後の取り組み

Atlantis の今年の取り組みは、エクスペディアとの提携により収益を最適化することです。エクスペディアとの提携から学んだことは、最終的にビジネスを運営するのは自分自身であり、以前と違い現在はサポートを受けることができることだと Jane 様は話しています。「施設を運営できなくなるわけではないので、心配する必要はありません。主導権を握っているのは施設です。」

今後は、専門知識が豊富な Market Manager から成功するためのアドバイスを得るつもりだとのこと。「提携によって達成したい目的を特定し、サポートをしてくれる Market Manager もツールの一つとして活用するべき。エクスペディアの強みはこのようなサービスを提供していることです。オンライン旅行会社に慣れるまで時間をかける必要がありましたが、エクスペディアは一緒に歩みを進めてくれました。」

 

その他の成功事例

エクスペディアで世界への露出を高めた施設

Phi Phi Island Village Beach Resort (ピピ アイランド ビレッジ ビーチ リゾート) – タイ

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エクスペディアとの提携で予約が増加した米国の B&B

The Inn at Elk River (ザ イン アット エルク リバー) – 米国

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早期予約の割合が高いエクスペディア

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