Ta witryna korzysta z plików cookie w celach analitycznych, nawigacyjnych i reklamowych. Dalsze przeglądanie witryny lub kliknięcie opcji „Zgadzam się” oznacza zgodę na korzystanie przez Expedia Group z plików cookie. Dowiedz się więcej

Wzrost rezerwacji poza wysokim sezonem

Atlantis Oceanfront Inn, Stany Zjednoczone

Hotel Atlantis Oceanfront Inn w Massachusetts leży w pobliżu plaży Good Harbor na wybrzeżu Gloucester i oferuje 40 pokoi z widokiem na ocean. Jako hotel sezonowy, oferuje gościom wiele rodzajów aktywności związanych z lokalizacją — pływanie, obserwowanie wielorybów czy kajaki — a jego lokalizacja umożliwia łatwy dostęp do śródmieścia Gloucester, pełnego małych uliczek i restauracji.

Widoczność jest najważniejsza. Współpracując z Expedią, wzbogaciliśmy nasz marketing online i zauważyliśmy pozytywne zmiany w liczbie rezerwacji poza sezonem.

Jane Fredrick
Operations Manager

Jane Fredrick pracuje w hotelu Atlantis od 19 lat , głównie w dziale operacyjnym i była świadkiem jego rozwoju. Nadal pamięta czasy, w których zachęcanie klientów polegało na kupowaniu ogłoszeń oraz drukowaniu ulotek. Teraz hotel dysponuje stroną internetową, na której może pochwalić się pięknymi widokami, używamy SEO, a ostatnio także założyliśmy konta na Facebooku i Instagramie. „Jeśli chcemy zwrócić uwagę gości, musimy im dotrzymywać kroku pod względem trendów w wyszukiwaniu i rezerwowaniu pokoi.” — mówi Jane. Kilka lat temu Jane zaczęła poszukiwania rodzaju współpracy, który pomógłby zyskać więcej rezerwacji poza sezonem oraz zwiększyć widoczność hotelu. „W dzisiejszym świecie klienci muszą mieć możliwość rezerwowania online.” — stwierdza Jane.

Spółka

Jane co prawda słyszała o Expedii, ale miała na początku pewne obawy. „Niektórzy z nas przyzwyczajeni są do załatwiania wszystkiego na własną rękę. Jeśli chodzi o sprzedaż, ciężko było uwierzyć, że ktoś inny będzie mieć na pieczy nasz interes. Nie chcieliśmy też dzielić się dużą częścią naszych zysków.” — wyjaśnia. Jane wspomina, że podczas pierwszych spotkań, market managerowie Expedii przeprowadzali ją przez cały proces, krok po kroku, wyjaśniając wszystko i rozwiewając obawy.

Atlantis rozpoczął współpracę z Expedią w czerwcu 2014. Zaczęło się powoli — hotel udostępnił tylko kilka pokoi, mając na uwadze ryzyko overbookingu, ponieważ troska o klienta to priorytet dla Atlantis Inn. „Nasza recepcja to fundament. To tam zapewniamy klientowi najlepszy poziom usług” — mówi Jane. Po zintegrowaniu swojego oprogramowania z Expedią odkryła, że różnica jest ogromna. Proces rezerwacji można była łatwiej monitorować, dzięki czemu sprawniej zarządzano obiektem. Doświadczenia z zespołem market managerów wzbudziły jej zaufanie. „Obsługa klienta, jaką oferują market managerowie jest wspaniała. W razie jakichkolwiek pytań, ktoś zawsze chętnie odpowiada na moje pytania.” Zespół ten pomaga również Jane utrzymać konkurencyjność na rynku.

Widoczność/marketing

Po dołączeniu do Expedii, Atlantis odnotował większą widoczność wśród gości, do których normalnie nie mogliby dotrzeć. „Widoczność jest najważniejsza. Współpracując z Expedią, poprawiliśmy nasz marketing online i zauważyliśmy pozytywne zmiany w liczbie rezerwacji poza sezonem” — wyjaśnia Jane. „Przyjeżdżają do nas goście, którzy przedtem o nas nie wiedzieli, zwłaszcza młodsi, którzy dokonują rezerwacji na stronach Expedii”. Dzięki Expedii Atlantis może zaprezentować online piękne widoki czekające na gości, a także wymienić ciekawe zajęcia, dostępne dla klientów. „Dzięki naszej stronie i Expedii, możemy pokazać piękno naszego otoczenia” — wyjaśnia Jane. „Widok oceanu nadal odbiera mi dech w piersiach i mam nadzieję, że nasi goście też tego doświadczą.”

Wzrost rezerwacji

Po rozpoczęciu współpracy z Expedią Atlantis odnotował dużo więcej rezerwacji last minute. „Zazwyczaj w ciągu 1-2 dni zauważamy około pięciu nowych rezerwacji — mówi. — Doceniam to, że Expedia dostarcza nam przydatnych narzędzi, poprzez które klienci mogą dokonać rezerwacji w taki sposób, jaki im odpowiada.”

Jane jest świadoma tego, że na dynamicznym rynku trzeba umieć utrzymać konkurencyjność. Chce dotrzymywać kroku klientom, którzy w dzisiejszych czasach reagują na inne formy marketingu. „By zyskać nowych gości, hotele muszą być na czasie. A z Expedii korzysta wiele osób. Sukces tkwi w wychodzeniu klientowi na przeciw” — wyjaśnia Jane.

Spojrzenie w przyszłość

W tym roku Atlantis planuje wykorzystać swoją współpracę z Expedią i spróbować zoptymalizować swoje przychody. Jane nauczyła się podczas swoich doświadczeń z Expedią, że to nadal ona kontroluje swój biznes, ma jednak teraz pomocną dłoń. „Nie należy obawiać się utraty kontroli nad swoim obiektem. To my w dalszym ciągu rządzimy” — mówi.

W przyszłym roku Jane będzie polegać na ekspertyzie market managerów i ich wskazówkach, które pomogą jej osiągnąć sukces. Jane radzi, by wykorzystać wiedzę market managerów, którzy potrafią pomóc hotelarzom w osiąganiu celów nawiązanej współpracy: „Expedia świetnie dostosowuje się do potrzeb partnera — ja potrzebowałam czasu, by przyzwyczaić się do stron rezerwacyjnych. Świetnie się nam razem pracowało.”

Więcej sukcesów hoteli

Promocje Expedii pomagają w zwiększeniu liczby rezerwacji

Le Grand Karuizawa, Japonia

Przeczytaj artykuł

Dzięki Expedii otrzymujemy międzynarodowe rezerwacje

Hotel Kazurabashi, Japonia

Przeczytaj artykuł

Dłuższe wyprzedzenie rezerwacji dzięki Expedii

Keiryuso Shiorie, Japonia

Przeczytaj artykuł