Este site usa cookies para análise, navegação e publicidade. Ao continuar navegando no site ou clicar em “Concordo”, você consente com o uso que fazemos dos cookies. Saiba mais

A parceria com a Expedia ajuda a impulsionar reservas em Bed & Breakfasts nos EUA

The Inn at Elk River, EUA

Em meio às montanhas Montanhas Blue Ridge, na Carolina do Norte, o Inn at Elk River é um B&B de gestão familiar. Próximo a diversos resorts de esqui, o estabelecimento oferece muitas atividades ao ar livre e fica perto de uma pequena cidade, onde os hóspedes podem explorar e visitar suas lojas.

A exposição que a Expedia forneceu nos trouxe hóspedes que nunca teríamos alcançado.

John Lowery

Em 1996, John Lowery, sua esposa e dois outros casais, amigos há muitos anos, compraram e reformaram a Manning House, uma pousada cujo estilo é uma réplica de uma estrutura colonial de Williamsburg. O estabelecimento conta com oito quartos, cada um com um banheiro privativo, lareira e muita personalidade.

John Lowery e seus sócios aumentaram o negócio fazendo do atendimento e da experiência do cliente suas maiores prioridades. “Vendemos boas camas e hospitalidade. Isso sempre foi e sempre será nosso foco principal”, disse John Lowery. Oferecer um atendimento ao cliente de alto nível, onde os hóspedes podem se sentir em casa, é a missão principal do bed and breakfast.

Exposição local

O estabelecimento sempre atraiu um fluxo constante de visitantes ao local. No entanto, o estabelecimento fica em meio às montanhas da Carolina do Norte, longe das estradas principais, e por isso seus hóspedes se limitavam às pessoas que queriam viajar especificamente para aquela região. John já tinha ouvido falar da Expedia há muitos anos, mas presumiu que, sendo um bed and breakfast de oito quartos, não conseguiria trabalhar com o site de reservas. Porém, quando um Market Manager local da Expedia entrou em contato com John, ele aproveitou a reunião para explorar suas opções e descobrir que esse não era o caso. “Ficamos positivamente surpresos que esse não era o caso”, disse John Lowery, “nosso Market Manager foi muito profissional e, em menos de 20 minutos, estávamos prontos para nos inscrever”.

Exposição/insight de mercado

Nas primeiras conversas, John ficou surpreso com a quantidade de marcas e pontos de venda que a Expedia oferece a seus parceiros. Desde a inscrição em maio de 2016, o estabelecimento teve um aumento significativo no reconhecimento por parte dos clientes. “A exposição nos sites da Expedia permitiu que tivéssemos acesso a hóspedes que nunca teríamos alcançado”, explicou John Lowery. “Recebemos um casal da Irlanda, que reservou com a Expedia e disse que com certeza voltará. Esses são clientes que nunca teriam reservado nosso estabelecimento sem nossa parceria com a Expedia”.

Aumento de reservas

“Dizer que estamos satisfeitos é pouco”, disse John. Ele também declarou que, em média, a Expedia é responsável por 30 a 45 reservas feitas por mês, um aumento de cerca de 20 a 25%. Para John, a parceria com a Expedia funciona bem. Ele prefere ser parceiro da Expedia do que pagar por publicidade pois, para ele, trabalhar com a Expedia gera muito mais exposição com melhor custo/benefício. Outro aspecto positivo é que ele não precisa pagar para a Expedia se o hóspede não respeitar sua reserva. “Como proprietário de um estabelecimento pequeno, recomendo que todos aproveitem essa oportunidade, pois a experiência tem sido maravilhosa”, disse John.

O primeiro contato de atendimento ao cliente com seu Market Manager foi bastante positivo, pois essa é a prioridade do estabelecimento e uma das razões pelas quais John está satisfeito com a Expedia.

“Trabalhar com a Expedia foi a melhor decisão que tomamos”, disse John Lowery. “Só tenho boas coisas a dizer sobre os resultados que alcançamos e o atendimento que a equipe de Market Management tem oferecido”.

Mais histórias de sucesso

Promoções da Expedia ajudam a aumentar as reservas

Le Grand Karuizawa, Japão

Ler artigo

A Expedia proporciona reservas internacionais de grande valor

Hotel Kazurabashi, Japão

Ler artigo

As reservas da Expedia têm maiores janelas de reserva

Keiryuso Shiorie, Japão

Ler artigo