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Aumento de reservas em períodos de baixa temporada

Atlantis Oceanfront Inn, EUA

O Atlantis Oceanfront Inn, em Massachusetts, perto da Good Harbor Beach no litoral de Gloucester, oferece 40 quartos com vistas impressionantes para o mar. Esse hotel sazonal, que funciona entre os meses de maio e outubro, oferece aos hóspedes atividades à beira-mar como natação, observação de baleias e passeio de caiaque. Além disso, sua localização permite que os hóspedes cheguem facilmente ao centro de Gloucester, cheio de lojas e restaurantes pitorescos.

O segredo do negócio é visibilidade. Trabalhando com a Expedia, aumentamos nosso marketing on-line e registramos um aumento nas reservas durante períodos de baixa temporada.

Jane Fredrick
Gerente De Operações

Jane Fredrick trabalha no Atlantis há 19 anos, principalmente em operações, e viu o estabelecimento evoluir. Ela se lembra de que, até pouco tempo, eles compravam anúncios e enviavam correspondência impressa para atrair clientes. Ela explica que agora o Atlantis conta com um site para exibir suas maravilhosas vistas, arriscou uns passos de SEO e recentemente criou uma página no Facebook e um perfil no Instagram. “Para atrair hóspedes, precisamos nos atualizar e seguir as tendências dos meios de pesquisa e reserva dos viajantes”, disse Jane. Há muitos anos, Jane começou a explorar opções de parcerias porque o Atlantis precisava melhorar suas reservas durante períodos de baixa temporada e ganhar visibilidade on-line. “Observando o mundo a nossa volta, entendemos que as pessoas desejam poder fazer reservas on-line”.

Parceria

Jane já tinha ouvido falar na Expedia, mas estava hesitante em explorar essa opção inicialmente. “Quando você se acostuma a fazer tudo por conta própria e a se promover, é difícil acreditar que uma empresa externa consiga defender nossos interesses da mesma forma que nós o faríamos. Além disso, não estávamos na disposição de renunciar de uma fatia considerável de nossa receita”, afirmou. Nas primeiras reuniões com os Market Managers da Expedia, Jane se lembra especificamente de como eles a orientaram pelo processo, uma etapa por vez, e estavam dispostos a sanar suas preocupações.

O Atlantis virou parceiro da Expedia em junho de 2014. O relacionamento se desenvolveu aos poucos, com o Atlantis publicando apenas alguns quartos, sempre preocupado com overbooking, pois o atendimento ao cliente é sua prioridade. “A recepção é nosso ponto central. Destacamo-nos oferecendo um atendimento excelente a nossos clientes”, disse Jane. Quando ela integrou a Expedia a seu sistema operacional, a diferença foi enorme, pois isso facilitou o acompanhamento do processo de reserva e permitiu que ela administrasse o estabelecimento de maneira eficiente. Sua experiência com a equipe de Market Management também a ajudou a confiar na Expedia. “O atendimento ao cliente oferecido pela equipe de Market Management da Expedia é maravilhoso. Sempre que eu ligo, alguém está disponível para responder a minhas perguntas”. O trabalho constante da equipe para mantê-la competitiva em seu mercado solidificou a confiança de Jane.

Exposição/insight de mercado

Desde que começou a trabalhar com a Expedia, o Atlantis viu um aumento na exposição para hóspedes que normalmente não teriam sido alcançados. “O segredo do negócio é visibilidade. Trabalhando com a Expedia, aumentamos nosso marketing on-line e vimos um aumento nas reservas nos períodos de baixa temporada”, disse Jane. “Recebemos hóspedes que nunca antes teriam nos descoberto e vimos um aumento na clientela mais jovem através das reservas com a Expedia”. Pelo mercado da Expedia, o Atlantis pode apresentar as lindas vistas que os hóspedes adoram, além da vasta gama de atividades disponíveis para clientes. “A Expedia e o nosso site apresentam bem a beleza do local”, disse Jane. “Quando viro a esquina do Atlantis, a vista para o mar ainda me deixa deslumbrada; quero que os hóspedes também tenham essa experiência”.

Aumento de reservas

Desde que começou a trabalhar com a Expedia, o Atlantis registrou um aumento significativo nas reservas de última hora. “Em geral, após 1 ou 2 dias, vemos que recebemos pelo menos cinco reservas adicionais”, ela explicou. “Gosto como a Expedia oferece ferramentas úteis para que os clientes façam reservas como e quando querem”.

Com um mercado local em mudança, Jane está ciente da necessidade de permanecer competitiva. Ela quer estar onde seus clientes estão e percebe que as pessoas querem novidades. “Para conseguir clientes, os hotéis precisam estar atualizados, e a Expedia é a ferramenta que as pessoas estão usando para reservar hotéis. Para ter sucesso, você precisa ser relevante e estar onde o cliente está”, Jane disse.

Olhando para o futuro

Este ano, o Atlantis deseja melhorar sua parceria com a Expedia para otimizar sua receita. Quando Jane pensa no que aprendeu com sua experiência na Expedia, ela sabe que ainda tem controle total de seus negócios, mas agora com um pouco mais de ajuda. ”Não tenha medo, pois não perdi o controle do estabelecimento, continuando no comando”, ela disse.

Ao olhar para o futuro, Jane disse que confiará na competência de seus Market Managers para orientá-la e ajudá-la a ter sucesso. Ela aconselha, “Use seus Market Managers como uma ferramenta, como alguém que poderá ajudá-lo a entender o que você quer alcançar através da parceria. O melhor da Expedia é que eles personalizam o serviço para você. Eu tiver que ir devagar para me adaptar com os sites de reserva e eles me ajudaram”.

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