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A parceria com a Expedia ajuda a impulsionar reservas em Bed & Breakfasts nos E.U.A.

The Inn at Elk River, E.U.A.

O Inn at Elk River, situado no coração de Blue Ridge Mountains na Carolina do Norte, é um bed & breakfast familiar. O Inn situa-se perto de várias estâncias de esqui e oferece diversas atividades ao ar livre. Os clientes podem visitar e explorar o comércio local numa pequena cidade que se encontra por perto.

O nível de exposição oferecido pela Expedia permitiu-nos atrair clientes que jamais teríamos conseguido alcançar.

John Lowery

Em 1996, John Lowery, a sua mulher e dois outros casais amigos de longa data adquiriram e restauraram a Manning House, uma pousada de estilo colonial característico da região de Williamsburg. O Inn tem oito quartos, cada um com uma casa de banho privativa, lareira e decoração própria.

John Lowery e os seus parceiros de negócio expandiram a atividade, colocando o bem-estar e a experiência do cliente no topo da pirâmide. “Vendemos camas e um ambiente acolhedor. Esse sempre foi e será sempre o nosso foco principal”, referiu John. Oferecer um excecional serviço ao cliente, fazendo com que as pessoas se sintam em casa, é a missão principal desta pousada.

Exposição Local

O Inn tem conseguido sempre atrair um volume constante de visitantes que se dirigem para este local. Contudo, este bed & breakfast está escondido nas montanhas da Carolina do Norte, longe da autoestrada principal e os clientes que conseguia captar eram aqueles que se dirigiam especificamente para essa região. John tinha ouvido falar da Expedia há vários anos, mas partiu do princípio de que um bed & breakfast com oito quartos não teria qualquer hipótese de trabalhar com uma agência de viagens on-line. Quando um Market Manager local da Expedia entrou em contacto consigo, John aproveitou a reunião para explorar diversas opções e concluiu que o seu receio inicial era infundado. “A reunião foi um misto agradável de choque e surpresa. O nosso Market Manager foi bastante profissional e, em menos de 20 minutos, estávamos prontos para assinar o contrato”, adiantou John.

Nível de exposição/marketing

Durante as conversas iniciais, John ficou surpreendido com o número de marcas e pontos de venda que a Expedia oferece aos seus parceiros de negócio. Após a assinatura do contrato em maio de 2016, o Inn registou um aumento substancial da sua visibilidade junto dos clientes. O nível de exposição oferecido pela Expedia permitiu-nos atrair grupos de clientes que dificilmente teríamos conseguido acolher no passado”, explica John. “Tivemos um casal irlandês que reservou através da Expedia e que prometeu voltar. Sem a ajuda da Expedia, estes clientes nunca teriam sabido que existíamos”.

Aumento das Reservas

“Dizer que estamos satisfeitos é pouco”, mencionou John, referindo que a Expedia lhe traz em média 30 a 45 reservas por mês, um aumento de cerca de 20 a 25%. No entender de John, a parceria com a Expedia tem funcionado bastante bem. Trabalhar com a Expedia oferece-lhe um nível de exposição e de rentabilidade bastante mais elevado do que investir em anúncios. Outra das vantagens para John é o facto de apenas ter de pagar à Expedia quando alguém fica alojado na pousada. “Enquanto proprietário de uma pequena unidade hoteleira, recomendo vivamente esta oportunidade. Temos tido uma experiência fantástica”, afirmou John.

A abordagem focalizada no cliente que lhe foi transmitida pelo Market Manager da Expedia teve eco imediato em John, uma vez que essa é, também, a prioridade principal do Inn.

“A parceria com a Expedia foi a melhor decisão que tomámos. Só tenho elogios a fazer em relação aos resultados que conseguimos e ao serviço prestado pela equipa de Market Management”, concluiu John.

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