Perguntas frequentes

1. Vamos entrar em contacto consigo por e-mail para anunciar os próximos passos para que possa criar o seu anúncio

É nesta fase que deverá enviar-nos as suas tarifas e disponibilidade, fotografias e informações sobre as comodidades.

2. Vamos rever as suas informações

Quando o seu anúncio estiver concluído, iremos verificar as informações e entraremos em contacto consigo por e-mail para garantir que tem tudo o que precisa para alcançar o sucesso.

3. Vamos disponibilizar o seu estabelecimento on-line

Quando o anúncio do seu estabelecimento estiver correto, iremos traduzi-lo em 27 idiomas e publicá-lo em mais de 200 sites de reservas em todo o mundo.

Para se registar, precisamos dos seus dados de contacto (nome, e-mail e número de telefone) e de algumas informações básicas sobre o estabelecimento (nome, endereço, tipo de estabelecimento e número de quartos).

Quando for altura de criar o seu anúncio, terá de fornecer as seguintes informações:

• Pagamentos e faturação: número de identificação fiscal, preferências de faturação e pagamento, etc.
• Informações sobre o estabelecimento: principais contactos para notificações de reservas, informações gerais sobre o estabelecimento e o modelo de tarifas da sua preferência.
• Configurações do estabelecimento: métodos de pagamento disponíveis e restrições de clientes (por exemplo, apenas adultos).
• Políticas do estabelecimento: políticas de cancelamento e penalizações, depósitos, outras taxas e impostos aplicáveis.
• Comodidades do estabelecimento: horário de check-in/check-out e outras comodidades, como estacionamento, transportes, acesso à internet, piscinas, restaurantes, etc.
• Tipos de quarto e planos de tarifas: informações sobre cada tipo de quarto (ocupação, quartos, vistas, etc.) e preços.
• Fotografias: de todos os tipos de quarto e das principais comodidades, com uma resolução mínima de 1000 pixels.

Preencha o que souber e guarde as informações. Entraremos em contacto consigo para ajudar a concluir o processo de registo e adesão.

Não se preocupe. Ainda estamos a rever as suas informações e entraremos em contacto consigo em breve.

Assim que o anúncio for publicado, poderá atualizar as suas informações sempre que desejar no portal Partner Central, a plataforma que lhe permite gerir os seus negócios connosco.

Claro que sim! Não existe nenhum conflito de interesses e ficamos muito satisfeitos por querer trabalhar connosco. Podemos ajudar o seu estabelecimento a alcançar clientes importantes e fiáveis que as outras OTA não conseguem, como viajantes internacionais ou com reservas de última hora.

Não se preocupe, pois trabalhamos com estabelecimentos de todas as dimensões. Depois de se registar, terá acesso ao portal Partner Central, a plataforma que lhe permite gerir os seus negócios connosco, e à assistência das equipas locais sempre que precisar.

O tempo necessário para criar o anúncio depende do tamanho do estabelecimento, ou seja, do número de tipos de quarto, planos de tarifas, comodidades e fotografias que pretende incluir.

Para incentivar os viajantes a reservar, recomendamos que inclua quatro fotografias por tipo de quarto (incluindo uma da casa de banho) e uma de cada comodidade principal que oferece, por exemplo, áreas comuns, piscinas, restaurantes, etc. Não precisam de ser fotografias profissionais; podem ser fotografias captadas num ambiente com boa iluminação e com o smartphone, desde que tenham uma resolução mínima de 1000 pixels.

Quando o seu anúncio estiver concluído, iremos rever as informações e entraremos em contacto consigo para verificar se tem tudo o que precisa para alcançar o sucesso. Quando o anúncio estiver do seu agrado, iremos disponibilizar o seu estabelecimento em mais de 200 sites de reservas em todo o mundo. Em geral, quantas mais informações sobre o estabelecimento fornecer, mais rápido será o processo.

Também podemos ajudar a ligar o seu sistema ao nosso, para que as suas tarifas, disponibilidade e reservas sejam automaticamente atualizadas. Para saber mais sobre a conectividade, visite o site Expedia Connectivity.

Se o seu estabelecimento não estiver ligado, terá acesso ao portal Partner Central, a plataforma que lhe permite gerir os seus negócios connosco. Faça a gestão das suas tarifas e da sua disponibilidade, mantenha-se a par das reservas e processe as faturas e os pagamentos on-line em qualquer altura.

Um fornecedor de serviços de conectividade é um serviço que liga o seu sistema a canais de distribuição on-line, para que as reservas, as tarifas e a disponibilidade sejam automaticamente atualizadas. Desta forma, o inventário está sempre atualizado e o seu estabelecimento nunca fica em situação de sobrerreserva, independentemente da forma como os clientes reservam: diretamente consigo, através do seu website ou através de uma agência de viagens on-line (OTA) como o Expedia Group.

Uma solução de conectividade pode poupar-lhe tempo e ajudar a evitar a sobrerreserva, mas não é obrigatória para trabalhar connosco. Para saber mais sobre a conectividade, visite o site Expedia Connectivity (disponível em inglês)

Felizmente, não! Depois de se registar no Expedia Group, o seu anúncio aparecerá em pesquisas em Expedia.com, Hoteis.com, Orbitz, Travelocity, Wotif, ebookers.com, CheapTickets e Lastminute.com.au.

Consoante o seu tipo de contrato, poderá escolher se os viajantes nos pagam on-line no momento da reserva, se pagam diretamente a si durante a estadia ou ambas as opções. Dependendo da opção de pagamento utilizada, terá de nos solicitar o pagamento ou nós iremos solicitar-lhe o pagamento.

Quando registar o seu estabelecimento, aceitará pagar uma compensação por cada reserva. A percentagem de compensação constará do seu contrato de alojamento com o Expedia Group. Não se esqueça de que só paga quando um cliente fica alojado no seu estabelecimento e de que não cobramos taxas de cartão de crédito por reservas pré-pagas.

Exposição on-line a viajantes de elevado valor

O seu anúncio ficará visível em mais de 200 sites de reserva de viagens traduzidos em 35 idiomas e espalhados por 75 países, pelo que poderá alcançar mais viajantes de elevado valor, como os nossos membros e viajantes que reservam pacotes de férias, os quais costumam optar por estadias mais longas e cancelam menos vezes. Além disso, promovemos proativamente o seu estabelecimento em motores de pesquisa a nível global para maximizar o seu alcance.

Ajuda de especialistas em mercados locais

As nossas equipas locais multilingues espalhadas pelo mundo estão ao seu dispor por telefone ou e-mail para lhe fornecer ajuda e conhecimentos relevantes sobre o mercado, de forma a concretizar os seus objetivos comerciais.

Ferramentas e análises

Os nossos dados e ferramentas de gestão personalizada exclusivos ajudam a maximizar o seu potencial de receita, a incentivar os viajantes a reservarem, a interagir com os seus clientes, a influenciar a sua visibilidade nos nossos websites e a melhorar o seu desempenho.

Basta informar-nos de que não aceita cartões de crédito quando lhe ligarmos para verificar se o seu anúncio está correto. Iremos garantir que o seu anúncio mostra os tipos de pagamento aceites, como numerário ou cheque, para que os viajantes saibam que terão de lhe pagar diretamente durante a estadia.

Assim que o seu estabelecimento ficar disponível on-line, terá acesso ao portal Partner Central, a plataforma que lhe permite gerir os seus negócios connosco. Neste portal, poderá realizar tarefas básicas, como gerir as reservas e as tarifas, bem como mais avançadas para ajudar a melhorar o seu desempenho e a receita. Se tiver algum problema, terá acesso à ajuda da nossa equipa local.

Todas as reservas são confirmadas quando as recebe. Iremos enviar-lhe uma notificação através do método de comunicação da sua preferência: o portal Partner Central (a plataforma que lhe permite gerir os seus negócios connosco), o seu fornecedor de serviços de conectividade, e-mail ou a aplicação, caso subscreva as notificações de reservas. Poderá introduzir um número de confirmação no portal Partner Central ou configurar o seu Property Management System, Central Reservation System ou Channel Manager para gerar o referido número automaticamente – este é apenas para sua referência. Os clientes irão receber uma confirmação de reserva do Expedia Group, pelo que não precisa de lhes voltar a enviar uma confirmação.

Consoante as suas configurações, os viajantes poderão cancelar a reserva diretamente consigo ou através do Expedia Group. Se um viajante nos contactar, iremos enviar-lhe uma notificação de cancelamento através do seu método de contacto preferido e destacar eventuais taxas de cancelamento incorridas pelo viajante em conformidade com a sua política de cancelamento. Só cobramos a compensação como uma percentagem da taxa de cancelamento, pelo que, se não cobrar uma taxa de cancelamento, não iremos cobrar qualquer pagamento.

Poderemos incluir instruções para o check-in no anúncio do seu estabelecimento. Quando um cliente efetuar uma reserva, poderá enviar-lhe uma mensagem através da ferramenta de Conversações no portal Partner Central, a plataforma que lhe permite gerir os seus negócios connosco.

O Expedia Group é a plataforma de viagens líder a nível mundial e conta com um vasto portefólio de marcas reconhecidas mundialmente e marcas de viagem com relevância local, como a Expedia, a trivago e o Hoteis.com.