Благодаря сотрудничеству с Expedia мини-отель в США стал получать гораздо больше бронирований

The Inn at Elk River, США

The Inn at Elk River — небольшой семейный отель в горах Голубого хребта в Северной Каролине. Гостиница расположена недалеко от нескольких горнолыжных курортов и предоставляет отличную возможность для отдыха и занятий спортом на свежем воздухе. Также можно посетить небольшой близлежащий городок, где есть несколько магазинов.

В 1996 году Джон Лоуэри со своей женой и двумя парами старых друзей приобрели и отреставрировали Мэннинг-Хаус, гостиницу в колониальном стиле, здание которой представляет собой точную копию одного из типичных колониальных особняков Уильямсбурга. В гостинице восемь номеров, в каждом из которых есть собственная ванная комната, камин, а также неповторимая идентичность.

Джон Лоуэри и его партнеры положили в основу своего бизнеса превосходное обслуживание и стремление подарить гостям незабываемый опыт. «Наш товар — ночлег и гостеприимство. Это всегда было и будет сущностью нашего бизнеса», — поясняет Джон Лоуэри. Внимательное обслуживание и индивидуальный подход, чтобы гости чувствовали себя как дома — вот основная цель такого рода отелей.

Новые гости

Гостиница The Inn стабильно привлекала туристов, приезжающих в этот регион. Но так как отель находится в горах Северной Каролины, вдали от главной трассы, сюда добирались только те, кто хотел посетить именно эти места. Джон слышал об Expedia раньше, но предполагал, что мини-отель на восемь номеров не может позволить себе работать через подобные сайты. Однако, когда региональный менеджер Expedia связался с Джоном, тот принял его предложение встретиться, чтобы обсудить возможные варианты, и в ходе этой встречи полностью изменил свое мнение. «Мы были приятно удивлены и, если честно, даже шокированы, что все оказалось гораздо проще, чем мы думали, — признается Джон Лоуэри, — у регионального менеджера был очень профессиональный подход и буквально через 20 минут мы уже были готовы разместить свой отель на сайтах Expedia.»

Реклама и маркетинг

Во время первой встречи Джон удивился тому, как много сайтов и каналов продаж Expedia предлагает своим партнерам. С тех пор как гостиница The Inn появилась на сайтах Expedia в мае 2016 года, ей удалось привлечь гораздо более широкую аудиторию. «Благодаря тому, что наш отель стал доступен пользователям Expedia, мы получили бронирования, которых бы иначе не было», — объясняет Джон Лоуэри. «У нас была пара из Ирландии, которая забронировала через Expedia, и они сказали, что обязательно вернутся. Это гости, которые бы ни за что не нашли наш отель, если бы не Expedia.»

Увеличение бронирований

«Сказать, что мы довольны — это ничего не сказать», — радуется Джон и добавляет, что в среднем Expedia приносит 30-45 бронирований в месяц, увеличив общее количество бронирований на 20-25%. Для Джона сотрудничество с Expedia оказалось очень эффективным. Он предпочитает работать с Expedia, а не платить за рекламу, так как Expedia делает его отель гораздо более заметным при меньших затратах. Еще ему нравится, что платить комиссию Expedia нужно только тогда, когда гость действительно останавливается в отеле. «Я рекомендую всем небольшим отелям воспользоваться этой возможностью. Для нас это сотрудничество обернулось сплошными преимуществами», — говорит Джон.

Региональный менеджер объяснил, что компания ставит во главу угла обслуживание гостей, и этот подход нашел отклик в душе Джона, так как и для его гостиницы это основной приоритет. И это одна из причин, почему он так рад сотрудничеству с Expedia.

Работа с Expedia — лучшее из наших решений, — говорит Джон, — Трудно переоценить достигнутый результат, а также уровень поддержки, которую мы получаем от региональных менеджеров.»