На этом сайте используются файлы cookie для аналитики, навигации и рекламы. Продолжая работу на сайте или нажимая «Я принимаю», вы даете разрешение на использование файлов cookie. Подробнее

Дополнительные бронирования в низкий сезон

Atlantis Oceanfront Inn, США

Отель Atlantis Oceanfront Inn в Массачусетсе находится недалеко от пляжа Гуд-Харбор на побережье Глостера и располагает 40 номерами, из которых открывается потрясающий вид на океан. Этот сезонный отель открыт с мая по октябрь, его гости могут купаться в океане, наблюдать за китами или совершить экскурсию на байдарках, а также легко добраться до магазинов и ресторанов в тихом и гостеприимном центре города Глостер.

Главное, чему способствует сотрудничество с Expedia, — это заметность отеля. Мы получили дополнительную рекламу онлайн и смогли привлечь больше бронирований даже в низкий сезон.

Jane Fredrick
Менеджер отдела бронирования

Джейн Фредрик работает в отеле Atlantis более 19 лет, в основном в отделе бронирования, и за это время она стала свидетелем больших перемен. Она вспоминает, что не так давно отель размещал рекламу в прессе и печатал бумажные флайеры. Теперь же у них есть собственный сайт, где отель представлен во всей красе, с фотографиями и текстами для SEO, а также страница в Facebook и Instagram. «Чтобы привлечь гостей, мы должны соответствовать последним тенденциям и учитывать то, как сегодняшние путешественники ищут и бронируют отели», — говорит Джейн. Несколько лет назад Джейн начала изучать варианты сотрудничества с разными сайтами бронирования, потому что отелю нужно было получать больше бронирований в низкий сезон и быть более заметным в интернет-пространстве. «Оценивая нынешнюю реальность, вы точно понимаете, что люди хотят бронировать в интернете», — добавляет Джейн.

Cотрудничество

Джейн слышала об Expedia раньше, но поначалу сомневалась, стоит ли рассматривать эту возможность. «Когда привыкаешь все делать сам и самостоятельно продвигать свой отель, трудно поверить, что кто-то будет заботиться о твоих интересах, как о своих собственных,— поясняет она,— Кроме того, мы не хотели потерять слишком большую часть своего дохода.» Джейн вспоминает, как во время первых встреч с региональными менеджерами они продемонстрировали ей весь процесс шаг за шагом и были готовы отдельно обсудить все моменты, которые вызывали у нее беспокойство.

Отель Atlantis начал работать с Expedia в июне 2014 года. Сначала масштаб сотрудничества был небольшим: Atlantis разместил всего несколько номеров, так как отель ставит качество обслуживания гостей во главу угла и опасался ситуации перебронирования. «Стойка регистрации — это сердце отеля, и мы гордимся высоким уровнем обслуживания своих клиентов», — говорит Джейн. Когда она интегрировала Expedia в свою операционную систему, то почувствовала огромную разницу: процесс бронирования стал значительно проще, а управление отелем эффективнее. Сотрудничество с командой региональных менеджеров также повысило уровень ее доверия к Expedia. «Команда региональных менеджеров работает на очень высоком уровне: каждый раз когда я звоню, обязательно найдется кто-то, кто ответит на все мои вопросы.» Помощь команды Expedia в продвижении отеля на рынке укрепляет ее веру во взаимное сотрудничество.

Реклама и маркетинг

С тех пор как Atlantis присоединился к Expedia, в отель стали приезжать гости, которых раньше не удалось бы привлечь. «Главное, чему способствует сотрудничество с Expedia, — это заметность отеля. Мы получили дополнительную рекламу онлайн и смогли привлечь больше бронирований даже в низкий сезон», — объясняет Джейн. «Благодаря Expedia у нас появились гости, которых бы не удалось заполучить раньше, а также больше молодых клиентов.» Expedia позволяет отелю Atlantis как можно лучше продемонстрировать захватывающие виды из номеров, одно из главных преимуществ отеля, а также рассказать потенциальным гостям обо всех доступных услугах и развлечениях. «Expedia и наш сайт действительно показывают всю красоту того места, где находится отель, — говорит Джейн, — Когда я сворачиваю за угол отеля, от открывающейся панорамы у меня до сих пор захватывает дух, и я хочу, чтобы наши гости могли испытать то же самое.»

Увеличение бронирований

С тех пор как Atlantis появился на сайтах Expedia, отель получает гораздо больше бронирований в последнюю минуту. «Как правило, за 1-2 дня до даты мы получаем не менее пяти дополнительных бронирований, — объясняет Джейн, — Мне нравится, что Expedia дает клиентам возможность бронировать так, как им нравится, и когда им нравится.»

Джейн понимает, что учитывая постоянно меняющийся рынок, нужно прилагать усилия для сохранения конкурентоспособности. Она хочет идти в ногу со временем и признает, что для нынешней аудитории нужен другой маркетинг, чем раньше. «Чтобы заполучить гостей, отелю нужно не отставать от последних тенденций, а Expedia — это действительно то место, где сегодняшние путешественники бронируют отели. Чтобы достичь успеха, нужно быть современным и меняться вместе со своей аудиторией», — признает Джейн.

Перспективы на будущее

В этом году Atlantis поставил своей целью получить больше прибыли за счет сотрудничества с Expedia. Один из главных выводов, который сделала Джейн из сотрудничества с Expedia — это то, что в конечном счете она по-прежнему полностью контролирует свой бизнес, просто получает при этом дополнительную поддержку. «Не бойтесь, что вы упустите контроль над своим отелем, это совсем не так», — говорит она.

Когда речь заходит о перспективах на будущее, Джейн сообщает, что намерена положиться на опыт своих региональных менеджеров, которые помогут ей найти самый эффективный путь к успеху. Она советует: «Используйте команду региональных менеджеров как еще один эффективный инструмент: они помогут вам расставить приоритеты и понять, чего же вы действительно ждете от этого сотрудничества. Уникальная особенность Expedia — это их индивидуальный подход. Мне было нужно время, чтобы привыкнуть к работе с сайтами бронирования, и они поддерживали и не торопили меня.»

Другие истории успеха

Expedia обеспечивает отелю спрос со всего мира

Phi Phi Island Village Beach Resort, Таиланд

Читать статью

Благодаря сотрудничеству с Expedia мини-отель в США стал получать гораздо больше бронирований

The Inn at Elk River, США

Читать статью

Гостиничная сеть повышает свой доход благодаря сотрудничеству с Expedia

Royal Cliff Hotels Group, Таиланд

Читать статью