เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้สำหรับการวิเคราะห์ การนำทาง และการโฆษณา การเรียกดูเว็บไซต์จ่อหรือการคลิก 'ฉันตกลง' เท่ากับว่าคุณยินยอมให้เราใช้คุกกี้ ดูเพิ่มเติม

การเป็นพาร์ทเนอร์กับเอ็กซ์พีเดียช่วยเพิ่มยอดการจองสำหรับที่พักพร้อมอาหารเช้าในสหรัฐฯ

ดิ อินน์ แอท เอลก์ ริเวอร์, สหรัฐอเมริกา

ดิ อินน์ แอท เอลก์ ริเวอร์ตั้งอยู่ใจกลางเทือกเขาบลูริดจ์ในนอร์ทแคโรไลนา โดยเป็นที่พักพร้อมอาหารเช้าที่มีครอบครัวเป็นเจ้าของและดำเนินการ ที่พักตั้งอยู่ติดกับสกีรีสอร์ทหลายแห่ง มีกิจกรรมกลางแจ้งมากมาย และตั้งอยู่ใกล้กับเมืองเล็กๆ ที่แขกสามารถสำรวจและเยี่ยมชมร้านค้าในท้องถิ่นได้

การเปิดขายโรงแรมบนเอ็กซ์พีเดียทำให้เราได้ต้อนรับแขกที่เราไม่คิดว่าจะได้ต้อนรับ

จอห์น โลเวอรี

ในปี 1996 จอห์น โลเวอรีกับภรรยาและคู่สามีภรรยาอีกสองคู่ ซึ่งเป็นเพื่อนกันมายาวนาน ได้ซื้อและบูรณะบ้านแมนนิ่ง ซึ่งเป็นที่พักสไตล์โคโลเนียลและมีลักษณะคล้ายอาคารวิลเลียมส์เบิร์กแบบโคโลเนียล ที่พักมีห้องนอนแปดห้อง แต่ละห้องมีอ่างอาบน้ำส่วนตัว มีเตาผิง และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่แตกต่างกันออกไป

จอห์น โลเวอรีและพาร์ทเนอร์ธุรกิจของเขาได้ขยายธุรกิจ โดยให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับเป็นลำดับต้นๆ “เราขายการต้อนรับและที่พักที่ดี และนั่นเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเสมอมาและตลอดไป” จอห์น โลเวอรีกล่าว การให้บริการลูกค้าขั้นสูงโดยทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกอบอุ่นราวกับอยู่บ้านของตนเอง เป็นพันธกิจหลักของที่พักพร้อมอาหารเช้าแห่งนี้

โรงแรมเป็นที่รู้จักในท้องถิ่น

ที่พักแห่งนี้ดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มุ่งหน้ามาเที่ยวในพื้นที่ได้อย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม ที่พักแห่งนี้ซ่อนตัวอยู่ในเทือกเขานอร์ทแคโรไลนาและอยู่ห่างจากทางหลวงสายหลัก ดังนั้น ผู้เข้าพักจึงจำกัดอยู่เพียงผู้ที่ต้องการเดินทางไปยังภูมิภาคนั้นโดยเฉพาะ จอห์นได้ยินชื่อเอ็กซ์พีเดียมาหลายปีแล้ว แต่เขาเข้าใจว่าที่พักแปดเตียงพร้อมอาหารเช้าคงไม่คุ้มที่จะลงทุนกับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ แต่เมื่อ Market Manager ของเอ็กซ์พีเดียในท้องถิ่นติดต่อกับจอห์น เขาจึงได้สำรวจตัวเลือกต่างๆ และพบว่ามันไม่ได้เป็นเช่นนั้นเลย “เรารู้สึกยินดีอย่างประหลาด พูดตรงๆ ว่าตกใจมากที่มันไม่ได้เป็นแบบที่เราคิด” จอห์น โลเวอรีกล่าว “Market Manager ของเราเป็นมืออาชีพมาก และภายในเวลาไม่ถึง 20 นาที เราก็พร้อมที่จะเข้าร่วมเปิดขายห้องพักทันที”

การนำเสนอ/การตลาด

ในช่วงการสนทนาครั้งแรกๆ จอห์นประหลาดใจมากกับจำนวนแบรนด์และจุดขายที่เอ็กซ์พีเดียเสนอให้แก่พาร์ทเนอร์ นับตั้งแต่การลงนามเข้าร่วมในเดือนพฤษภาคม 2016 ก็มีลูกค้าทราบเกี่ยวกับที่พักของเรามากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด “การนำเสนอโดยเอ็กซ์พีเดียทำให้เราได้ต้อนรับแขกที่เราไม่คิดว่าจะได้ต้อนรับ” จอห์น โลเวอรีอธิบาย “เรามีคู่รักคู่หนึ่งจากไอร์แลนด์ที่จองผ่านเอ็กซ์พีเดีย ซึ่งบอกว่าจะกลับมาอีกอย่างแน่นอน พวกเขาเป็นลูกค้าที่จะไม่มีวันจองที่พักเราได้เลย หากปราศจากความร่วมมือกับเอ็กซ์พีเดีย”

ยอดการจองเพิ่มขึ้น

“หากจะพูดว่าเรายินดีนั้นยังน้อยเกินไป” จอห์นกล่าว เขาระบุว่าเอ็กซ์พีเดียทำให้มีการจอง 30-45 รายการต่อเดือนโดยเฉลี่ย ซึ่งเพิ่มขึ้นราวๆ 20-25% สำหรับจอห์น ความร่วมมือกับเอ็กซ์พีเดียนั้นได้ผลยอดเยี่ยม เขาเลือกที่จะเป็นพาร์ทเนอร์กับเอ็กซ์พีเดียแทนที่จะจ่ายค่าโฆษณา เพราะว่าสำหรับเขา การเป็นพาร์ทเนอร์กับเอ็กซ์พีเดียทำให้โรงแรมเป็นที่รู้จักได้มากกว่าและคุ้มกับค่าใช้จ่ายที่เสียไปมากกว่า ประเด็นหนึ่งที่เขาชอบก็คือเขาไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินให้เอ็กซ์พีเดีย จนกว่าลูกค้าจะมาเข้าพักจริงๆ “ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก ผมขอแนะนำให้ใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ เพราะเป็นประสบการณ์ที่มหัศจรรย์อย่างแท้จริง” จอห์นกล่าว

แนวทางในการเข้าถึงและบริการลูกค้าโดย Market Manager เป็นสิ่งที่ตรงใจจอห์นและตรงกับสิ่งที่ที่พักให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก และเป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขาพึงพอใจกับเอ็กซ์พีเดีย

“การเปิดขายห้องพักกับเอ็กซ์พีเดียเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่เราเคยทำมา” จอห์นกล่าว “ผมคงพูดได้ไม่หมดหรอกว่าสิ่งดีๆ ที่เราได้รับ ทั้งผลสำเร็จและบริการที่ทีมบริหารการตลาดให้แก่เรานั้นมีอะไรบ้าง”

เรื่องราวความสำเร็จเพิ่มเติม

กลุ่มโรงแรมปรับปรุงราคาเฉลี่ยต่อวันด้วยการเป็นพาร์ทเนอร์กับเอ็กซ์พีเดีย

รอยัล คลิฟ โฮเทลส์ กรุ๊ป, ประเทศไทย

อ่านบทความ

กระตุ้นการจองในช่วงโลว์ซีซั่น

แอตแลนติส โอเชียน ฟรอนท์อินน์, สหรัฐอเมริกา

อ่านบทความ

เอ็กซ์พีเดียนำเสนอโรงแรมให้เป็นที่รู้จักไปทั่วโลก

พีพี ไอส์แลนด์ วิลเลจ บีช รีสอร์ท, ประเทศไทย

อ่านบทความ