เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้สำหรับการวิเคราะห์ การนำทาง และการโฆษณา การเรียกดูเว็บไซต์จ่อหรือการคลิก 'ฉันตกลง' เท่ากับว่าคุณยินยอมให้เราใช้คุกกี้ ดูเพิ่มเติม

กระตุ้นการจองในช่วงโลว์ซีซั่น

แอตแลนติส โอเชียน ฟรอนท์อินน์, สหรัฐอเมริกา

แอตแลนติส โอเชียน ฟรอนท์อินน์, แมสซาชูเซตส์ อยู่ติดกับหาดกู๊ดฮาร์เบอร์บนชายฝั่งของกลอสเตอร์ มีห้องพัก 40 ห้อง ทุกห้องมองเห็นวิวมหาสมุทรอันตระการตา โรงแรมที่เปิดตามฤดูกาลแห่งนี้เปิดในช่วงเดือนพฤษภาคมถึงเดือนตุลาคม มีกิจกรรมริมทะเลให้แก่ผู้เข้าพักมากมายไม่ว่าจะเป็น ว่ายน้ำ ชมวาฬ และพายเรือคายัค นอกจากนี้ ผู้เข้าพักยังสามารถเดินทางไปยังแหล่งช้อปปิ้งและร้านอาหารในย่านดาวน์ทาวน์อันมีเสน่ห์ของกลอสเตอร์ได้อย่างสะดวก

เป้าหมายสำคัญคือการทำให้ลูกค้ามองเห็นเรา การทำงานกับเอ็กซ์พีเดียทำให้เราสามารถขยายการตลาดทางออนไลน์และได้รับยอดการจองในช่วงโลว์ซีซั่นเพิ่มขึ้น

เจน เฟรดริค
Operations Manager

เจน เฟรดริคทำงานที่โรงแรมแอตแลนติสมากว่า 19 ปีในฝ่ายปฏิบัติการเป็นส่วนใหญ่ และได้มองเห็นวิวัฒนาการของที่พักแห่งนี้ เธอจำได้ว่าไม่นานนักก่อนหน้านี้ ทางโรงแรมต้องทำการตลาดโดยการซื้อโฆษณาและส่งเอกสารทางไปรษณีย์ ปัจจุบัน เธออธิบายว่าโรงแรมมีเว็บไซต์ที่แสดงภาพวิวสวยๆ ใช้การโฆษณาออนไลน์ด้วย SEO และล่าสุดได้สร้างเพจบน Facebook และ Instagram แล้ว “เพื่อที่จะดึงดูดแขก เราต้องทันสมัยและติดตามว่านักท่องเที่ยวค้นหาและจองการเข้าพักอย่างไร” เจนกล่าว หลายปีก่อน เจนได้เริ่มต้นสำรวจตัวเลือกต่างๆ สำหรับการเป็นพาร์ทเนอร์ เนื่องจากทางโรงแรมจำเป็นต้องพัฒนาการจองในช่วงโลว์ซีซั่นและเพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์ “หากคุณมองโลกในตอนนี้ คุณจะทราบว่าผู้คนต้องการจองโรงแรมทางออนไลน์” เธอกล่าว

ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์

เจนเคยได้ยินชื่อเอ็กซ์พีเดียมาก่อน แต่ก็ลังเลที่จะสำรวจทางเลือกดังกล่าวในช่วงแรกๆ “เมื่อคุณคุ้นเคยกับการทำทุกสิ่งทุกอย่างด้วยตัวเอง แม้กระทั่งขายเอง การจะไว้ใจคนอื่นให้ได้รับผลประโยชน์ส่วนที่ดีที่สุดของคุณไปย่อมเป็นเรื่องยาก” เธอกล่าว “เราไม่ต้องการแบ่งรายรับของเรามากเกินไปอีกด้วย” ในช่วงแรกของการพบปะกับ Market Manager ของเอ็กซ์พีเดีย เจนจำได้เป็นอย่างดีว่าพวกเขาคอยให้คำแนะนำเธอทีละขั้นตอน ตลอดทั้งกระบวนการ และเต็มใจที่จะช่วยให้เธอก้าวผ่านความกลัวนั้นไปให้ได้

แอตแลนติสร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับเอ็กซ์พีเดียในเดือนมิถุนายน 2014 ความสัมพันธ์เริ่มต้นขึ้นจากจุดเล็กๆ โดยแอตแลนติสเริ่มจากการโพสต์ห้องพักเพียงไม่กี่ห้อง เนื่องจากการจองเกินจำนวนเคยเป็นปัญหาใหญ่มาก่อน ในขณะที่การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่โรงแรมให้ความสำคัญในลำดับต้นๆ “แผนกต้อนรับเป็นหัวใจของโรงแรม และเราเป็นเลิศในด้านการให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า” เจนกล่าว เมื่อนำเอ็กซ์พีเดียเข้ามาอยู่ในระบบปฏิบัติการ ความแตกต่างอย่างมหาศาลได้เกิดขึ้น นั่นคือ เธอสามารถติดตามขั้นตอนการจองได้ง่ายขึ้น ทำให้สามารถจัดการที่พักได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ประสบการณ์ที่เธอได้รับจากทีมบริหารการตลาดยังทำให้เธอไว้วางใจเอ็กซ์พีเดียอีกด้วย “บริการลูกค้าที่เราได้รับจากทีมบริหารการตลาดของเอ็กซ์พีเดียนั้นวิเศษมาก เมื่อใดก็ตามที่ฉันโทรไป ก็จะมีคนคอยตอบคำถามอยู่เสมอ” ทีมงานคอยช่วยให้โรงแรมของเธอแข่งขันอยู่ในตลาดได้และนั่นเป็นสิ่งที่ทำให้เธอเชื่อมั่นในเอ็กซ์พีเดียเป็นอย่างมาก

การนำเสนอ/การตลาด

นับตั้งแต่เข้าร่วมกับเอ็กซ์พีเดีย ผู้เข้าพักที่ไม่เคยทราบเกี่ยวกับแอตแลนติสมาก่อนสามารถมองเห็นแอตแลนติสได้มากขึ้นกว่าเดิม “เป้าหมายสำคัญคือการทำให้ลูกค้ามองเห็นเรา การทำงานกับเอ็กซ์พีเดียทำให้เราสามารถขยายการตลาดทางออนไลน์และได้รับยอดการจองในช่วงโลว์ซีซั่นเพิ่มขึ้น” เจนกล่าว “เรามีผู้เข้าพักที่เราไม่เคยได้รับก่อนหน้านี้ และมีลูกค้ารุ่นหนุ่มสาวเพิ่มขึ้นผ่านการจองของเอ็กซ์พีเดีย” ตลาดของเอ็กซ์พีเดียทำให้แอตแลนติสสามารถแสดงภาพวิวสวยๆ ให้แขกได้ชมและได้เสนอกิจกรรมนานาชนิดสำหรับลูกค้า “เอ็กซ์พีเดียและเว็บไซต์ของเราแสดงความสวยงามของสถานที่ได้จริงๆ” เจนกล่าว “เมื่อฉันมาที่มุมนี้ของโรงแรม ทัศนียภาพของมหาสมุทรยังคงน่าตื่นตาตื่นใจสำหรับฉันเสมอ และฉันก็อยากให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์เดียวกันนี้”

ยอดการจองเพิ่มขึ้น

ตั้งแต่เข้าร่วมกับเอ็กซ์พีเดีย แอตแลนติสก็ได้รับยอดการจองนาทีสุดท้ายเพิ่มขึ้นจำนวนมาก “โดยทั่วไปแล้ว ทุกๆ 1-2 วัน เราจะเข้ามาดูและพบว่ามีการจองเพิ่มขึ้นอย่างน้อยห้ารายการ” เธออธิบาย “ฉันขอบคุณที่เอ็กซ์พีเดียให้เครื่องมือที่มีประโยชน์ เพื่อให้ลูกค้าจองในรูปแบบและเวลาที่พวกเขาต้องการ”

ด้วยตลาดท้องถิ่นที่เปลี่ยนไป เจนตระหนักถึงความจำเป็นในการคงความสามารถทางการแข่งขัน เธอจะต้องก้าวตามลูกค้าให้ทัน และเล็งเห็นว่าผู้คนต้องการรับการโฆษณาในวิธีที่แตกต่างจากในอดีต “เพื่อให้ได้รับลูกค้า โรงแรมจำเป็นต้องทันสมัย และเอ็กซ์พีเดียเป็นเครื่องมือที่ผู้คนใช้ในการจองโรงแรมอย่างแท้จริง เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องตรงประเด็นและก้าวให้ทันลูกค้า” เจนกล่าว

มองไปในอนาคต

ปีนี้ แอตแลนติสต้องการใช้ประโยชน์จากการเป็นพาร์ทเนอร์กับเอ็กซ์พีเดีย เพื่อดูว่าโรงแรมสามารถนำรายรับมาใช้ให้เหมาะสมได้อย่างไร เมื่อนึกถึงประสบการณ์การทำงานร่วมกับเอ็กซ์พีเดีย เธอก็ได้เรียนรู้ว่าเธอยังคงมีอำนาจควบคุมธุรกิจของเธอ โดยได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเล็กน้อย “อย่ากลัวว่าคุณจะสูญเสียอำนาจควบคุมที่พักของคุณ มันไม่ได้เป็นอย่างนั้น คุณยังคงมีอำนาจควบคุมอยู่” เธอกล่าว

เมื่อพิจารณาปีที่กำลังจะมาถึง เจนกล่าวว่าเธอจะพึ่งพาความเชี่ยวชาญและคำแนะนำจาก Market Manager เพื่อช่วยให้เธอประสบความสำเร็จ เธอแนะนำว่า “ให้ Market Manager เป็นผู้ช่วยเหลือคุณและช่วยกำหนดเป้าหมายว่าคุณควรบรรลุผลอะไรบ้างจากความร่วมมือในครั้งนี้ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเอ็กซ์พีเดียก็คือพวกเขาให้บริการแก่คุณ ฉันทำงานอย่างช้าๆ และค่อยๆ คุ้นเคยกับการใช้ OTA ซึ่งตอนนี้เข้ากับฉันได้เป็นอย่างดี”

เรื่องราวความสำเร็จเพิ่มเติม

กลุ่มโรงแรมปรับปรุงราคาเฉลี่ยต่อวันด้วยการเป็นพาร์ทเนอร์กับเอ็กซ์พีเดีย

รอยัล คลิฟ โฮเทลส์ กรุ๊ป, ประเทศไทย

อ่านบทความ

เอ็กซ์พีเดียนำเสนอโรงแรมให้เป็นที่รู้จักไปทั่วโลก

พีพี ไอส์แลนด์ วิลเลจ บีช รีสอร์ท, ประเทศไทย

อ่านบทความ

การเป็นพาร์ทเนอร์กับเอ็กซ์พีเดียช่วยเพิ่มยอดการจองสำหรับที่พักพร้อมอาหารเช้าในสหรัฐฯ

ดิ อินน์ แอท เอลก์ ริเวอร์, สหรัฐอเมริกา

อ่านบทความ