Bu sitede analiz, navigasyon ve reklam amaçlı olarak çerez kullanılmaktadır. Sitede gezinmeye devam ederek veya “Kabul Ediyorum” düğmesine tıklayarak çerezleri kullanmamıza onay vermektesiniz. Daha fazla bilgi alın

Düşük sezonda yüksek rezervasyon

Atlantis Oceanfront Inn, ABD

Gloucester sahilinde Good Harbor Beach yakınında hizmet veren The Atlantis Oceanfront Inn, Massachusetts, hepsi enfes okyanus manzaralı 40 odaya sahip. Mayıs-Ekim döneminde açık olan bu sezonluk otel, misafirlere yüzme, balina izleme ve kano (kayaking) gibi aktiviteleri okyanusa nazır yapma olanağı sunuyor; ayrıca misafirler Gloucester’ın kendine özgü alışveriş bölgesine ve restoranlarına kolayca ulaşabiliyor.

Konunun özü görünürlük, Expedia’yla çalışarak online pazarlama faaliyetlerimiz artırdık ve düşük sezon rezervasyonlarında artış gördük

Jane Fredrick
Operasyon Müdürü Atlantis Oceanfront Inn

Atlantis’te 19 yılı aşkın süredir ağırlıklı olarak operasyonlarda çalışan Jane Fredrick otelin geçirdiği evrime tanıklık etti. Otelin müşterilere pazarlama çalışması yapmak için reklam satın aldığı ve postayla broşür gönderdiği dönemleri hâlâ hatırlıyor. Otel şu anda sahip olduğu enfes manzarayı kendi sitesi üzerinden tanıtıyor, SEO imkânlarını kullanıyor ve yakın tarihte bir Facebook ve Instagram sayfası oluşturdu. Jane bu konudaki görüşlerini “misafirleri çekmek için günü yakalamamız ve gezginlerin konaklama araştırma ve rezervasyon yapma eğilimlerine uygun hareket etmemiz gerekli” sözleriyle dile getiriyor. Otelin düşük sezon rezervasyonlarını artırması ve online olarak daha görünür hale gelmesi gerektiği için Jane birkaç yıl önce ortaklık seçeneklerini araştırmaya başladı. Bu konuda görüşlerini şöyle ifade ediyor: “Dünyaya baktığınızda, insanların online rezervasyon yapabilmesi gerektiğini biliyorsunuz.”

Ortaklık

Jane, Expedia’yı duymuştu ama başlangıçta bu seçeneği araştırmakta isteksiz davrandı. Bu süreç hakkında Jane şunları söyledi: “Tüm işi kendiniz yapmaya, tek başınıza oda satmaya alıştıktan sonra, başka birisinin sizin çıkarlarınızı koruyacağına güvenmek zor oldu. Ayrıca gelirimizden büyük bir kısmı vermek de istemedik.” Expedia’nın market manager’larıyla ilk görüşmelerde, Jane kendisini sürecin aşamaları boyunca nasıl yönlendirdiklerini ve endişelerini nasıl dinlediklerini hâlâ hatırlıyor.

Atlantis 2014 Haziranında Expedia’yla ortaklık kurdu. İş ilişkisi küçük ölçekli olarak başladı, mükerrer rezervasyon endişesiyle Atlantis sadece birkaç oda yayınladı; müşteri hizmetleri bu küçük otel için en büyük önceliği taşıyordu. Jane bu konudaki kararlılıklarını, “resepsiyonumuz adeta otelimizin merkezi gibidir, müşterilerimize üstün kalitede hizmet sunmak bizim temel uzmanlığımız” sözleriyle özetliyor. Jane otelin işletim sistemiyle Expedia arasında entegrasyon sağladıktan sonra elde edilen fark çok büyüktü – rezervasyon süreci çok daha kolay takip edilir hale geldi ve Jane’e oteli verimli şekilde yönetme olanağı sağladı. Market management ekibiyle ilişkileri de Expedia’ya güveninin artmasını sağladı. “Expedia’nın market management ekibinin sunduğu müşteri hizmetleri mükemmel; ne zaman arasam, her zaman sorularımı yanıtlamaya hazır birisi mevcut.” Bu ekibin otelin pazarda rekabet gücünü koruması için yardıma hazır oluşu Jane’in güvenini pekiştirdi.

Görünürlük/pazarlama

Atlantis Expedia’ya katıldıktan bu yana, normal koşullarda görünürlük kazanamayacağı misafirler karşısından görünürlük artışı elde etti. Jane bu konuda şunları söyledi: “Konunun özü görünürlük, Expedia’yla çalışarak online pazarlama faaliyetlerimiz artırdık ve düşük sezon rezervasyonlarında artış gördük. Expedia rezervasyonları sayesinde, daha otelimize hiç gelmemiş misafirleri ağırladık ve özellikle genç müşteri tabanından artış yaşadık. Expedia’nın pazar yeri sayesinde, Atlantis sahip olduğu nefes kesici manzarayı ve sunduğu muhtelif aktiviteleri misafirlere teşhir edebiliyor. Expedia ve kendi sitemiz bulunduğumuz yerin güzelliğini gerçekten gösteriyor. Otelin köşesine geldiğimde okyanus manzarası hâlâ nefesimi kesiyor – misafirlerimizin de bu güzel manzarayı yaşayabilmesini istiyoruz.”

Rezervasyon Sayısında Artış

Atlantis Expedia’ya katıldığından beri son dakika rezervasyonlarında büyük artış yaşadı. “Genellikle 1-2 gün sonrası için en az beş ilave rezervasyon aldığımız görüyoruz. Expedia’nın müşterilere istedikleri şekilde ve istedikleri zaman rezervasyon yapma olanağı sunması çok güzel.”

Jane, değişen bir yerel pazarda rekabet gücünü koruma gerekliliğinin farkında. Müşterilerinden kopmamak istiyor ve insanların artık geçmişten farklı pazarlama yöntemlerine yanıt verdiğini görüyor. Jane bu konuda şunları söyledi: “Müşteriye ulaşmak için otellerin günü yakalaması gerekli; günümüzde insanlar otel rezervasyonu yapmak için Expedia’yı kullanıyor. Başarılı olmak için müşterinin ihtiyaçlarına cevap vermeniz ve müşteriye ulaşabilmeniz gerekli.”

Geleceğe bakış

Atlantis bu yıl Expedia’yla işbirliğini geliştirerek otelin gelirini en üst noktaya çıkartmayı amaçlıyor. Expedia deneyiminden ne öğrendiğini düşündüğünde, Jane için en önemli nokta işinin tüm kontrolünü hâlâ elinde bulundurması ve gerektiğinde yardım alabilmesi. Görüşlerini, ”otelinizin kontrolünü devretme korkunuz olmasın, kontrolü devretmiyorsunuz, kontrol hâlâ sizin elinizde,” sözleriyle özetliyor.

Jane gelecek yıl başarı konusunda tavsiye ve yardım için market manager’larının uzmanlığına güvendiğini belirtiyor. Bu konuda tavsiyesi şöyle: “Market manager’larınızı size yardımcı olacak birer araç olarak kullanın ve bu ortaklık sayesinde neyi başarmak istediğinizi belirlemeye çalışın. Expedia’nın en güzel yanı hizmeti sizin hızınızda sunması. Benim yavaş ilerlemem ve bir online seyahat acentesiyle çalışmaya alışmam gerekliydi. Expedia benimle bu çerçevede işbirliği yaptı.”

Diğer Başarı öyküleri

Expedia promosyonları rezervasyon artışına katkı sağlıyor

Le Grand Karuizawa, Japonya

Makaleyi Oku

Expedia, sık ve uzun süreli rezervasyon yapan yabancı misafirlerden rezervasyon getiriyor

Hotel Kazurabashi, Japonya

Makaleyi Oku

Expedia rezervasyonlarında rezervasyon dönemi daha uzun

Keiryuso Shiorie, Japonya

Makaleyi Oku