Trang web này sử dụng cookie để phân tích, điều hướng và quảng cáo. Bằng việc tiếp tục duyệt trang web hoặc nhấp vào “Tôi đồng ý”, quý vị đồng ý cho phép chúng tôi sử dụng cookie. Tìm hiểu thêm

Thu hút đặt phòng vào mùa thấp điểm

Atlantis Oceanfront Inn, Mỹ

The Atlantis Oceanfront Inn, Massachusetts nằm gần Good Harbor Beach, bên bờ biển Gloucester có 40 phòng với quang cảnh biển tuyệt vời. Hoạt động theo mùa từ Tháng 5 – Tháng 10, khách sạn có nhiều hoạt động trên biển cho khách như bơi lội, ngắm cá voi, chèo thuyền kayak và từ đây khách có thể dễ dàng đến với những nhà hàng và cửa hiệu nằm tại trung tâm Gloucester.

Điều quan trọng là thu hút được sự chú ý của khách hàng. Bằng việc cộng tác cùng Expedia, chúng tôi đồng thời gia tăng tiếp thị trực tuyến và tăng lượng đặt phòng vào mùa thấp điểm

Jane Fredrick
Operations Manager Atlantis Oceanfront Inn

Jane Fredrick đã làm việc tại Atlantis hơn 19 năm, chủ yếu trong bộ phận điều hành, và đã thấy những thay đổi tại đây. Cô cho biết trước đây họ vẫn phải mua trang quảng cáo và gửi thư mời tiếp thị bản in. Giờ đây, Inn đã có trang web với hình ảnh quang cảnh tuyệt đặc sắc, thử nghiệm SEO và gần nhất là tạo cả trang Facebook và Instagram. “Để thu hút khách hàng, chúng tôi phải cập nhật và áp dụng những công nghệ mới phù hợp với cách khách hàng tìm và đặt nơi lưu trú” – Jane cho biết. Nhiều năm trước Jane đã bắt đầu tìm cơ hội hợp tác để thu hút khách đặt phòng vào mùa thấp điểm cũng như tăng cường sự hiện diện trực tuyến. “Khi nhìn vào cách thế giới đang vận hành, bạn hiểu rằng cần mang đến cho khách giải pháp đặt phòng trực tuyến”, cô nói.

Cộng tác

Jane biết Expedia nhưng ban đầu khá do dự về khả năng hợp tác. “Khi bạn quen thuộc với việc tự làm mọi thứ, thật khó để tin tưởng người khác, rằng họ sẽ cố gắng như chính bạn”, cô nói, “Và chúng tôi cũng không muốn ảnh hưởng quá nhiều đến doanh thu.” Khi bắt đầu làm việc cùng Market Manager Expedia, Jane vẫn còn ấn tượng sâu sắc về cách họ tận tình hướng dẫn cô từng bước một và giải tỏa mọi lo lắng ban đầu.

Atlantis hợp tác với Expedia từ 06/2014. Việc hợp tác ban đầu chỉ trên quy mô rất nhỏ, Atlantis, vốn đặt dịch vụ khách hàng làm trọng tâm phát triển, chỉ bán vài phòng vì sợ xảy ra tình trạng nhận đặt phòng quá tải. “Quầy tiếp tân là trung tâm của Inn, là nơi chúng tôi mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ xuất sắc”, Jane chia sẻ. Khi kết hợp Expedia vào hệ thống vận hành của mình, sự khác biệt nổi bật hơn bao giờ hết; cô có thể dễ dàng theo dõi quy trình đặt phòng hơn và quản lý hiệu quả hơn. Cách làm việc của nhóm Quản lý Thị trường cũng góp phần tạo lòng tin với Expedia cho cô. “Nhóm Quản lý Thị trường Expedia cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng tuyệt vời; bất kể tôi liên hệ vào thời điểm nào, luôn có người sẵn lòng giải đáp những thắc mắc của tôi.” Điều giúp củng cố lòng tin của cô với đội ngũ quản lý thị trường là họ luôn sẵn lòng hỗ trợ, giúp Inn giữ được vị trí tốt trên trang web bán phòng.

Phổ biến/marketing

Từ khi cộng tác cùng Expedia, Atlantis bắt đầu tiếp cận đối tượng khách hàng vốn bình thường sẽ không biết đến họ. “Điều quan trọng là thu hút được sự chú ý của khách hàng. Bằng việc cộng tác cùng Expedia, chúng tôi đồng thời gia tăng tiếp thị trực tuyến và tăng lượng đặt phòng vào mùa thấp điểm.” Jane cho biết. “Chúng tôi có những khách hàng từ những thị trường trước đây chưa từng có và đón nhận đối tượng khách trẻ hơn đặt phòng qua Expedia.” Qua các trang web của Expedia, Atlantis giới thiệu được với khách hàng nhiều hơn về quang cảnh tuyệt đẹp cùng nhiều hoạt động giải trí cho khách. “Expedia và trang web của chúng tôi đã thể hiện được vẻ đẹp của vùng”, Jane nói, “Khi chuẩn bị rẽ vào Inn, tôi vẫn ngỡ ngàng trước quang cảnh đại dương mênh mông; và tôi muốn khách hàng cũng được trải nghiệm điều tuyệt vời này.”

Tăng lượng đặt phòng

Từ khi cộng tác cùng Expedia, Atlantis nhận được lượng đặt phòng phút chót cao hơn hẳn. “Chúng tôi thường kiểm tra sau 1-2 ngày và nhận tối thiểu thêm 5 đặt phòng mới”, cô giải thích, “Tôi thích cách Expedia cung cấp cho khách hàng công cụ để có thể lựa chọn đặt phòng theo cách họ thích và vào thời điểm họ muốn.”

Với những thay đổi tại thị trường địa phương, Jane hiểu rằng Inn cần giữ được ưu thế cạnh tranh của mình. Cô muốn khách có thể dễ dàng tìm được nơi lưu trú của mình và hiểu rằng cần có cách tiếp cận khách hàng khác với những gì đã làm trong quá khứ. “Để thu hút khách hàng, khách sạn cần phải hiểu những gì họ cần và Expedia chính là công cụ đặt phòng của khách hàng hiện đại. Để thành công, bạn phải đáp ứng nhu cầu và có mặt ở nơi khách hàng tìm kiếm”, Jane nói.

Tương lai

Năm nay, Atlantis muốn tận dụng mối quan hệ hợp tác cùng Expedia để phát triển doanh thu. Với những gì đã tìm hiểu được khi làm việc cùng Expedia, cô hiểu rằng mình vẫn giữ quyền quyết định việc kinh doanh, với một ít hỗ trợ từ bên ngoài. ”Đừng lo lắng bạn sẽ mất quyền kiểm soát khách sạn của mình, bạn vẫn giữ quyền quản lý”, cô nói.

Về kế hoạch trong thời gian tới, Jane cho biết cô tin tưởng các Market Manager với kiến thức chuyên ngành sẽ có thể cung cấp những định hướng cần thiết để thành công. Cô chia sẻ “Hãy coi Market Manager là bạn đồng hành có thể hỗ trợ và phân biệt mục tiêu kinh doanh thông qua mối quan hệ hợp tác của đôi bên. Điều tuyệt vời về Expedia là họ xây dựng dịch vụ theo nhu cầu của bạn; tôi cần thích ứng với việc sử dụng OTA và họ sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của tôi.”

Những câu chuyện thành công khác

Khuyến mãi Expedia giúp tăng lượng đặt phòng

Le Grand Karuizawa, Nhật Bản

Xem thêm

Expedia mang đến đặt phòng quốc tế giá trị cao

Hotel Kazurabashi, Nhật Bản

Xem thêm

Khách từ Expedia thường đặt phòng sớm hơn

Keiryuso Shiorie, Nhật Bản

Xem thêm