本网站将 cookie 用于分析、导航和广告。如您继续浏览本网站或点击“我同意”,则表示您同意我们使用 cookie。 了解详情

提升淡季预订量

美国亚特兰蒂斯海滨酒店

亚特兰蒂斯海滨酒店位于马萨诸塞州,紧邻格洛斯特海岸线上的Good Harbor Beach海滩。酒店共设 40 间客房,每间客房都可以欣赏到绝美壮丽的海景。这家季节性开放的酒店于五月至十月间营业,可为住客提供各种海上活动(例如游泳、观鲸和皮划艇),并且住客可以轻松前往格洛斯特古朴的市区,购物和用餐都非常方便。

最重要的就是曝光度。通过与 Expedia 合作,我们加大了在线营销力度,从而在淡季期间也见证了预订量的增长。

Jane Fredrick

<
运营经理

亚特兰蒂斯海滨酒店

Jane Fredrick 已在亚特兰蒂斯海滨酒店工作 19 年有余,主要负责酒店运营,一路也见证了该酒店的发展。她记得,就在不久之前,酒店还靠着购买广告和印刷宣传邮件来向客户推销。而现在,她阐释说酒店有了自己的网站并且做了搜索引擎优化,可在上面展示酒店的优美环境,最近还在 Facebook 和 Instagram 上创建了酒店主页。Jane 表示,“为了吸引住客,我们需要紧跟潮流,了解旅客是如何研究并预订住宿的”。几年前,Jane 就开始寻找合作伙伴,因为酒店需要提升其淡季预订量以及扩大在线曝光度。“放眼全世界,你会发现人们需要能够在线进行预订”,她说道。

合伙关系

Jane 对 Expedia 有所耳闻,但对于寻求这一合作伙伴,她最初是有些犹豫的。“当你习惯做任何事情都亲力亲为,习惯自我行销时,你很难相信别人会把你的最大利益放在心上,”她说道,“我们也不想放弃太多的收益。”让 Jane 记忆深刻的是,与 Expedia 的市场经理们初次会面时,他们一步步指导她完成整个流程,并且乐于帮助她消除各种顾虑。

亚特兰蒂斯海滨酒店与 Expedia 的合作始于 2014 年 6 月。刚开始时,合作规模并不大。酒店只是推出少数几间客房,因为超额预订是个大问题,而客户服务才是酒店的重中之重。“我们的前台是整个酒店的枢纽,我们最擅长的就是为客户提供优质的服务,”Jane 说道。当她将 Expedia 整合到酒店的运营系统后,变化相当大——预订流程的监控更加简单,而且酒店的管理更加高效。通过与市场管理团队的接触,也让 Jane 对 Expedia 产生了信任。“Expedia 市场管理团队提供的客户服务非常棒,无论我什么时候拨打客服电话,都会有人接听并且解答我的问题。”他们一直在帮助她保持市场竞争力,这让她坚定了对这个团队的信任。

曝光度/营销

自从加入 Expedia,亚特兰蒂斯海滨酒店对那些不曾会知晓该酒店的住客的曝光度大幅增长。“最重要的就是曝光度。通过与 Expedia 合作,我们加大了在线营销力度,从而在淡季期间也见证了预订量的增长,”Jane 说道。“有些住客是我们之前从未接待过的,通过 Expedia 预订的年轻客户也越来越多。”借助 Expedia 的市场平台,亚特兰蒂斯海滨酒店能够展示住客可以欣赏到的美丽风光,并陈列向客户开放的各种活动。“Expedia 和我们的网站切实地展示了酒店的优美环境,”Jane 说,“每次我经过酒店的角落,壮丽的海景都美得令我窒息。我希望住客们也能够欣赏到这么绝美的风景。”

提高预订量

自从加入 Expedia,亚特兰蒂斯海滨酒店的最后时限预订量大幅增长。“通常情况下,我们每一到两天就会进系统看看,这时会发现我们已收到至少五个额外订单。”她表示,“我很感谢 Expedia 能够提供这些有用的工具,让客户可随时按自己喜欢的方式进行预订。”

随着本地市场的不断变化,Jane 意识到酒店需要时刻保持竞争力。她想紧跟客户的步伐,却发现如今人们喜欢的营销方式与以往大不相同。“要赢得客户,酒店就需要紧跟潮流,而 Expedia 正是目前人们用来预订酒店的工具。要想成功,你就必须以客户为中心,紧随客户步伐,”Jane 说。

展望未来

今年,亚特兰蒂斯海滨酒店希望利用其与 Expedia 的合作,看看可以如何增加酒店盈利。当思考在与 Expedia 的合作中学到哪些东西时,她发现自己最终仍掌握着对酒店业务的控制权,现在只不过是多了一些帮助。“不用担心你会失去对酒店的控制权,它并未丢失,一切仍然在你的掌控之中,”她说道。

展望新的一年时,Jane 表示她将继续依赖市场经理们的专业技能,在他们的指导和帮助下斩获成功。她建议,“将市场经理视作自己的工具,当作能助你一臂之力的人,并尽力弄清自己究竟想要借助这一合作关系实现怎样的目标。”Expedia 的优势在于他们负责提供服务,而我只需慢慢适应并熟悉如何利用在线旅行社,我们彼此相互配合。”

更多成功案例

Expedia 促销有助提高预订量

日本勒格兰德轻井泽酒店

阅读文章

Expedia 带来高价值的国际预订

日本葛桥酒店

阅读文章

Expedia 提供更长的预订期限

日本溪流庄书绘酒店

阅读文章