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Expedia 幫助美國一家民宿業者成功提高訂房量

美國艾爾克河旅館 (The Inn at Elk River, USA)

座落於美國北卡羅萊納州藍嶺山脈中央位置的艾爾克河旅館,是一間家族經營的民宿。這間旅館與多個滑雪渡假勝地相鄰,可供旅客從事各式各樣的戶外活動。此外,旅客還能前往附近的一個小鎮,探訪當地的商店。

Expedia 提供的曝光機會,為我們帶來了意想不到的客群。

John Lowery

John Lowery 與他的妻子偕同另兩對夫婦,同時也是他們的多年好友,在 1996 年時共同買下了一間模仿威廉斯堡 (Williamsburg) 建築風格建造而成的殖民地風格旅館,曼寧之家 (Manning House),並加以重整修復。這間旅館共有 8 間臥房,每間都有獨樹一格的裝飾風格,以及獨立的衛浴設備及壁爐。

由於 John Lowery 及其合作夥伴將提供優質的客戶服務及體驗視為第一要務,這家旅館的生意也因此扶搖直上。「為房客提供舒適的床鋪及熱情的款待,是我們過往及未來永不停止追求的目標。」John Lowery 說。提供最高等級的客戶服務,並讓每位房客感到賓至如歸,就是這間民宿的主要任務。

當地曝光機會

以往,這間旅館每年都能穩定地吸引一批前往當地旅遊的旅客入住。然而,由於這間旅館座落於北卡羅來納山區深處,加上距離主要公路甚遠,因此只能招攬到專程前往當地旅遊的旅客入住。John 對 Expedia 早已耳聞多年,但總認為自己經營的不過是一家擁有八間臥房的民宿,應該負擔不起與線上旅行社合作的費用。然而,當 John 接受當地一名 Expedia Market Manager 的拜訪,並聽完方案簡報之後,他才發現自己多年來的假設都是錯誤的。「發現自己過往的假設是錯誤的,令我又驚又喜。」John Lowery 說:「這名 Market Manager 表現得十分專業。不到 20 分鐘,我便下定決心與他簽約。」

曝光/行銷

在初步會談期間,John 發現 Expedia 為旗下夥伴提供的合作品牌及銷售點數量多得驚人。雙方於 2016 年 5 月簽約後,John 的旅館開始在各式各樣的客群當中打響知名度。「Expedia 提供的曝光機會,為我們帶來了意想不到的客群。」John Lowery 說:「有對來自愛爾蘭的夫妻透過 Expedia 向我們訂房,並在入住之後滿意地表示,他們絕對會再度來訪。」「如果沒有與 Expedia 合作,我們絕對無法靠自己招攬到這些客群。」

訂房量增加

John 說:「我們對 Expedia 的滿意程度,絕非筆墨所能形容。」這是因為 Expedia 每個月為他帶來 30 到 45 筆訂房,比以往增加了 20 至 25% 左右。John 也因此與 Expedia 建立了良好的合作情誼。對他來說,與 Expedia 合作絕對是比花錢買廣告更明智的選擇,因為 Expedia 提供的曝光率不但比廣告高出許多,也更符合成本效益。Expedia 令他感到滿意的另一點是,除非旅客實際入住,否則他連一毛錢都不用付。「對於像我這樣的小型業者來說,這樣的機制真是好得沒話說,因為我除了收穫滿滿以外,根本不會有任何損失。」John 說。

這名 Market Manager 提出的「客戶服務第一」訴求,也深深打動了 John 的心,因為他的旅館向來將此視為第一要務,而這也解釋了 John 為何對 Expedia 的後續服務感到如此滿意。

「加入 Expedia 是我們有史以來做過最棒的決定。」John Lowery 說:「我們目前為止所獲得的成果,以及 Expedia 市場管理團隊為我們提供的優質服務,絕非任何言語所能形容。」

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